Komunikacja z partnerem handlowym

Skoncentruj się na problemie, nie na osobie.
W przypadku problemu zapewnij partnera handlowego, że widzisz możliwość jego rozwiązania i nie zakładasz, że partner miał złe intencje.

Rozmawiaj o problemie i tym, jak go rozwiązać, zamiast oceniać partnera handlowego.

Nie daj się ponieść emocjom. Spójrz na sytuację z punktu widzenia kontrahenta, co pomoże Ci zrozumieć jego stanowisko.

Szukaj kreatywnych rozwiązań.
Spróbuj wymyślić rozwiązanie korzystne dla obu stron, które przyniesie Wam oczekiwane korzyści. Jeśli sprzedawca sprzeda przedmiot za uczciwą cenę, a kupujący otrzyma to, czego szuka, obie strony będą zadowolone.

Nie odgrażaj się wystawieniem negatywnej opinii.
Reputacja każdego użytkownika eBay zależy od opinii wystawianych mu przez kontrahentów. Grożenie innym negatywnymi opiniami spowoduje, że stają się mniej przyjaźni i chętni do współpracy. Korzystaj z negatywnej opinii dopiero w ostateczności.

Kupujący są bardziej lojalni wobec sprzedawców, z którymi udało im się rozwiązać problemy z transakcjami, niż wobec tych, z którymi nie mieli żadnych problemów.