Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Jak odpowiadać na pytania kupujących

Komunikacja z kupującymi

Aby odpowiadać na pytania kupujących:

  • Pozwól kupującym na kontakt z poziomu aktywnych aukcji — pytania są przesyłane na Mój eBay > Wiadomości i na Twój adres e-mail.

  • Użyj funkcji pytań i odpowiedzi — na stronach aukcji widoczne są pytania i odpowiedzi generowane automatycznie + Twoje własne pytania i odpowiedzi.

  • Zamieszczaj odpowiedzi na pytania na stronach aukcji.

Czym są odpowiedzi automatyczne?

  • Odpowiedzi automatyczne to pytania i odpowiedzi generowane przez eBay na podstawie informacji, które podajesz, gdy wystawiasz przedmiot.

  • Mają one udzielić kupującym najważniejszych informacji, których nie zauwazyli w opisie przedmiotu.

  • Jeśli używasz etykiet wysyłkowych eBay lub PayPal, informacje o trackingu przesyłki są widoczne w odpowiedziach po sprzedaży.

Przykłady odpowiedzi automatycznych

Przed transakcją:

P: Jaki jest stan przedmiotu?

O: Sprzedający wystawił ten przedmiot jako używany.

Podczas transakcji:

P: Czy otrzymałeś moją płatność?

O: Tak, według naszych danych sprzedający otrzymał Twoją płatność 7 marca 2009 r.

Po transakcji:

P:Jak mogę zwrócić przedmiot i uzyskać zwrot pieniędzy?

O:Ten sprzedający nie przyjmuje zwrotów.

Jak skonfigurować pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi są włączone automatycznie dla wszystkich sprzedawców. Można je skonfigurować na stronie Mój eBay:

  1. Kliknij przycisk Mój eBay na dowolnej stronie eBay.

  2. Kliknij zakładkę Konto, a następnie łącze Preferencje dotyczące serwisu.

  3. W sekcji Preferencje sprzedaży znajdź pozycję Zarządzaj komunikacją z kupującymi.

  4. Kliknij przycisk Pokaż, a następnie przycisk Edytuj.

  5. Wybierz preferencje dla opcji Pokaż pytania i odpowiedzi i Zezwalaj kupującym na kontakt z Tobą z aktywnych aukcji. (Jeśli zarządzasz pytaniami i odpowiedziami przy pomocy aplikacji innej firmy, masz dwie dodatkowe opcje: Używaj pytań i odpowiedzi, którymi zarządzasz na eBay lub Używaj pytań i odpowiedzi, którymi zarządzasz ze strony innej firmy.)

    Jeśli masz więcej niż 5 pytań i odpowiedzi, zobaczysz następujące tematy:

    • Szczegóły przedmiotu

    • Wysyłka

    • Płatność

    • Zwroty

    • Inne

    • Wszystkie odpowiedzi

  6. Przejrzyj odpowiedzi automatyczne dla każdego z tematów.

  7. Aby utworzyć własne pytania i odpowiedzi, kliknij przycisk Dodaj więcej pytań.

  8. Wpisz pytanie, wybierz temat i wpisz odpowiedź.

  9. Aby zapisać nowe pytanie i odpowiedź, kliknij przycisk Zapisz.

  10. Aby edytować lub usunąć pytania i odpowiedzi, kliknij łącze Edytuj lub Usuń.

Jak konwertować starsze często zadawane pytania

  • Jeśli utworzyłeś pytania i odpowiedzi przed wprowadzeniem nowego systemu pytań i odpowiedzi, zostaną one przeniesione do nowego systemu.

  • Musisz zorganizować je w odpowiednich tematach.

Jak odpowiadać na pytania kupujących

  • Gdy kupujący kliknie Zadaj pytanie w aukcji i nie znajdzie odpowiedzi na swoje pytanie, wyśle Ci wiadomość, którą otrzymasz na Mój eBay > Wiadomości i na adres e-mail.

  • Jeśli mu odpowiesz, możesz zamieścić pytanie i odpowiedź na stronie aukcji.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli w Pomocy nie ma tematów, których szukasz, zadaj pytanie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi