Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Jak poprawić wyniki sprzedaży poprzez komunikację


Utrzymuj kontakt z kupującym podczas całej transakcji, aby budować dobre relacje i swoją reputację.

Odpowiadaj na pytania kupującego szybko i profesjonalnie, co pozwoli uniknąć takich problemów, jak:

  • Niskie szczegółowe oceny sprzedającego w kategorii zgodność przedmiotu z opisem

  • Sprawy, w których kupujący twierdzi, że przedmiot nie odpowiada opisowi podanemu w aukcji

  • Negatywne lub neutralne opinie

Jak komunikować się aktywnie

Aktywna komunikacja podczas transakcji, w tym wysyłanie potwierdzeń wysyłki przedmiotu, to kluczowy element dobrej obsługi klienta, który zapewnia kupującego o prawidłowym przebiegu transakcji.

Etap transakcji Co warto zrobić

Kupujący wygrywa aukcję lub kupuje poprzez Kup teraz

Kiedy otrzymasz płatność

  • Podziękuj kupującemu za płatność i poinformuj o terminie wysyłki przedmiotu.

Po wysłaniu przedmiotu

  • Poinformuj kupującego o wysyłce — oznacz go jako wysłany w Mój eBay lub wyślij e-maila.

  • Jeśli to możliwe, udostępnij numer przesyłki, który pozwala śledzić jej status.

Po dostarczeniu przedmiotu

  • Wyślij do kupującego e-maila z pytaniem, czy przedmiot dotarł bezpiecznie i czy spełnia jego oczekiwania; przypomnij o wystawieniu opinii.

Jeśli wystąpią problemy

  • Jeśli z realizacją zamówienia wystąpią jakiekolwiek problemy, informuj kupującego na bieżąco, zwłaszcza o opóźnieniach w dostawie.

Jak odpowiadać na pytania

Odpowiadaj na pytania kupującego szybko, aby pokazać, że zapewniasz dobrą obsługę klienta.

Najczęstsze problemy Co musisz zrobić

Kupujący nie wiedzą, jak się z Tobą skontaktować, jeśli mają pytania

  • Umieść na stronie aukcji informacje kontaktowe i określ preferowaną formę kontaktu.

  • Jeśli odpowiadasz tylko o określonej porze dnia, informuj o tym na stronie aukcji.

Kupujący długo czekają na Twoje odpowiedzi

 

  • Odpowiadaj na e-maile i telefony kupujących tak szybko, jak to możliwe (w ciągu 24h).

  • Informuj kupujących, jak szybko odpowiesz, i dotrzymuj terminów.

Nieprofesjonalne odpowiedzi lub unikanie odpowiedzi na trudne pytania

  • Bądź cierpliwy i zachowaj spokój. Traktuj kupujących grzecznie i z szacunkiem.

Jak komunikować się efektywnie

Standardowe wiadomości

Najczęstsze pytania

  • Dodaj do swoich aukcji odpowiedzi na często zadawane pytania.

  • Przekazuj najważniejsze informacje poprzez automatyczne odpowiedzi: generowane automatycznie w oparciu o informacje podane w formularzu sprzedaży.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli w Pomocy nie ma tematów, których szukasz, zadaj pytanie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi