Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Zwroty opłat

Jeśli przedmiot nie zostanie sprzedany lub uda Ci się rozwiązać problem z transakcją, może przysługiwać Ci zwrot niektórych lub wszystkich opłat.

Uznania konta z tytułu zwrotów pieniędzy i zaległych płatności za przedmioty

Zwroty opłat mogą przysługiwać Ci w następujących sytuacjach:

W przypadku sprzedawców niekorzystających z usług płatności eBay

W tych sytuacjach:

Zwrócone opłaty:

  • Ty i kupujący uzgadniacie anulowanie zamówienia

  • Kupujący nie płaci, a Ty anulujesz zamówienie po 4 dniach kalendarzowych

  • Zwracasz kupującemu pełną kwotę w związku z prośbą o zwrot lub sprawą o nieotrzymanie przedmiotu lub inicjujesz zwrot pieniędzy w ramach procesu zwrotu pieniędzy

  • Prowizja od sprzedaży

  • Prowizja od sprzedaży dotycząca wysyłki (gdy nastąpi pełny zwrot kosztu pierwszej wysyłki lub gdy nie została ona opłacona)

 

W przypadku sprzedawców korzystających z usług płatności

W tych sytuacjach:

Zwrócone opłaty:

  • Ty i kupujący uzgadniacie anulowanie zamówienia

  • Anulujesz zamówienie, ponieważ kupujący nie zapłacił, ale naliczono Ci już opłaty. Dowiedz się więcej o naliczaniu opłat za sprzedawanie

  • Zwracasz kupującemu pełną kwotę w związku z prośbą o zwrot lub sprawą o nieotrzymanie przedmiotu lub inicjujesz zwrot pieniędzy w ramach procesu zwrotu pieniędzy

  • Przyznajesz dobrowolny zwrot pieniędzy z tytułu sporu dla płatności

  • Prowizja od sprzedaży (tylko zmienny składnik, stała kwota 1,35 zł za zamówienie nie zostanie zwrócona)

  • Opłata za transakcję zagraniczną (w stosownych przypadkach)

Uwaga: W przypadku transakcji z zastosowaniem usług płatności, dla których eBay przelicza waluty, a zwrot pieniędzy następuje w ciągu 120 dni od pierwotnej transakcji, obowiązuje kurs wymiany zastosowany w czasie pierwotnej transakcji.

Nie kwalifikujesz się do zwrotów opłat w żadnej z następujących sytuacji:

  • Zwracasz pieniądze kupującemu poza serwisem eBay

  • Wysłałeś(łaś) kupującemu częściowy zwrot pieniędzy

  • Zostaliśmy poproszeni o pomoc przez Ciebie lub kupującego i sprawa zakończyła się zwrotem pieniędzy kupującemu

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu opłaty, trafi on na Twoje konto sprzedawcy. Uznanie konta zobaczysz na swoim zestawieniu lub możesz je wyświetlić na swoim koncie sprzedawcy.

Zwroty opłat za ponowne wystawienie przedmiotów

Jeśli wystawisz przedmiot ponownie, ponieważ nie został sprzedany za pierwszym razem lub transakcja nie doszła do skutku, możesz kwalifikować się do zwrotu opłaty za wystawienie. Automatycznie przekażemy na Twoje konto kwotę opłaty za wystawienie w związku z ponownym wystawieniem, jeśli Twoja oferta sprzedaży spełni wszystkie poniższe warunki:

  • Przedmiot zostanie sprzedany po ponownym wystawieniu

  • Zarówno pierwotna, jak i wystawiona ponownie oferta sprzedaży mają ten sam format (aukcja z licytacją lub cena Kup teraz). Oferty sprzedaży w formacie ogłoszenia nie kwalifikują się do zwrotów opłat za wystawienie

  • Wystawiasz ponownie przedmiot za pomocą naszego narzędzia, zamiast kopiować i wklejać pierwotną ofertę sprzedaży do nowej oferty sprzedaży

  • Wystawiasz ponownie ofertę w ciągu 90 dni od zakończenia pierwotnej oferty sprzedaży

  • To pierwsze ręczne ponowne wystawienie oferty sprzedaży Twojego przedmiotu

  • Cena wywoławcza nie jest wyższa niż cena w pierwotnej ofercie sprzedaży

  • Nie dodano ceny minimalnej przy ponownym wystawieniu

Jeśli zduplikowana aukcja z licytacją nie pojawi się w serwisie eBay, możesz kwalifikować się do zwrotu opłaty za wystawienie.

Zwroty opłat z tytułu usuniętych ofert sprzedaży

Jeśli będziemy musieli usunąć jedną z Twoich ofert sprzedaży, możesz otrzymać zwrot opłaty za wystawienie i prowizji od sprzedaży. Zależy to jednak od przyczyny usunięcia oferty sprzedaży.

Jeśli oferta została usunięta, ponieważ nieupoważniona osoba użyła Twojego konta, automatycznie zwrócimy Ci zarówno opłatę za wystawienie, jak i prowizję od sprzedaży.

Jeśli usuniemy Twoją ofertę ze względu na naruszenie zasad, to czy kwalifikujesz się do zwrotu opłaty, będzie zależało od sytuacji. Uwzględnimy też ewentualne wcześniejsze naruszenia zasad.

Zwroty opłat za usunięte oferty sprzedaży będą księgowane na Twoim koncie raz w miesiącu.

Sprzedawcy korzystający z usług płatności

Jeśli korzystasz z usług płatności eBay, zwroty opłat zostaną dodane do Twoich dostępnych środków i mogą być wykorzystane do pokrycia wszelkich kosztów sprzedaży, które zazwyczaj są finansowane ze środków oczekujących na wypłatę.

Prośba o zwrot salda dodatniego na koncie eBay

Jeśli nie korzystasz z usług płatności eBay i masz saldo dodatnie na fakturze miesięcznej, możesz pozostawić środki na koncie i wykorzystać na przyszłe opłaty lub poprosić o zwrot pieniędzy, a my go przekażemy.

  1. Sprawdź, czy masz saldo dodatnie na koncie. Aby zobaczyć saldo konta, przejdź na stronę Konto sprzedawcy. Saldo dodatnie jest widoczne w statusie konta oraz na miesięcznych fakturach w postaci liczby ujemnej.

  2. Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe, w tym adres, są aktualne.

  3. Skontaktuj się z nami, aby poprosić o zwrot salda dodatniego.

Wyślemy Ci zwrot pieniędzy, korzystając z formy płatności użytej do pierwotnej zapłaty. Jeśli np. zapłacono kartą kredytową, zwrot pieniędzy zostanie przekazany na tę kartę. Jeśli zapłacono za pomocą kilku form płatności, możesz wybrać, gdzie trafi zwrot. Zwroty pieniędzy są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 30 dni.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami