Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Jak rozwiązać najczęstsze problemy z transakcjami

Kiedy pojawią się problemy

Jeśli wystąpią uszkodzenia lub utrata towaru, opóźnienia w wysyłce i inne problemy, współpracuj z kupującym, aby rozwiązać wszystkie problemy i uniknąć:

  • Spraw o nieotrzymanie przedmiotu lub niezgodność z opisem

  • Negatywnych lub neutralnych opinii

  • Problemów z transakcjami w ramach standardów obsługi

Jak rozwiązać najczęstsze problemy

Najczęstsze problemy Co musisz zrobić

Skończył się zapas towaru

  • Jeśli chwilowo nie masz zapasu towaru i aktywowałeś(łaś) opcję Brak zapasów w aukcjach ważnych do dowołania, ustaw ilość towaru na 0. W przeciwnym razie zakończ aukcję.

  • Jeśli dokonano już zakupu, od razu powiadom kupującego, że towar nie jest dostępny do natychmiastowej dostawy i kiedy będzie dostępny. Lub anuluj transakcję i zwróć pieniądze.

  • Zaoferuj częściowy zwrot pieniędzy, jeśli opóźnienie jest kłopotliwe dla kupującego.

  • Poprzez Mój eBay > Ustawienia serwisu aktywuj opcję Brak zapasów dla aukcji ważnych do odwołania i dopilnuj, aby ilość dostępnych przedmiotów odpowiadała ilości dostępnej w magazynie. Gdy stan zapasów będzie równy 0, Twoja aukcja nie będzie widoczna w wynikach wyszukiwania, ale pozostanie aktywna. Gdy zwiększysz ilość dostępnych przedmiotów, aukcja będzie znowu widoczna.

Dostawa towaru się opóźnia

  • Od razu poinformuj kupującego, że wysyłka może się opóźnić. Jeśli to możliwe, informuj go na bieżąco.

  • Podaj kupującemu nr przesyłki, aby mógł sprawdzić jej status.

Dostarczony towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem

  • Zaoferuj natychmiastowy zwrot pieniędzy.

  • Zaoferuj wymianę przedmiotu, jeśli to możliwe.

Jeśli brakuje części / akcesoriów:

  • zaoferuj ich natychmiastowe dosłanie.

  • zaoferuj zniżkę.

  • zorganizuj (opłać) zwrot przedmiotu.

Jeśli wysłany został niewłaściwy przedmiot:

  • natychmiast wyślij właściwy przedmiot.

  • zorganizuj (opłać) zwrot niewłaściwego przedmiotu.

Ponosisz odpowiedzialność za zapewnienie bezpiecznej dostawy towaru do kupującego, więc szybko rozwiązuj ewentualne problemy.

Towar został zgubiony lub nie został dostarczony

  • Jeśli kupujący nadal nie otrzymał przedmiotu, poinformuj go o dacie i metodzie wysyłki i przypomnij, że termin dostawy nie został jeszcze przekroczony.

  • Podaj kupującemu nr przesyłki, aby mógł sprawdzić jej status.

  • Jeśli termin dostawy został przekroczony, zaoferuj zwrot pieniędzy lub wyślij przedmiot zastępczy. 

  • Rozwiąż przypadki zagubionych przedmiotów z firmą przewozową. Jeśli to możliwe, nie angażuj w to kupującego.

 

Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli w Pomocy nie ma tematów, których szukasz, zadaj pytanie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi