Jak dodać do aukcji warunki zwrotów
Jednoznaczne warunki zwrotów pozwalają zachęcić kupujących do zakupów, a także uniknąć problemów po sprzedaży.
Wymagania dla sprzedawców
Wszyscy sprzedawcy muszą określić warunki zwrotów nawet jeśli w swoich warunkach informują, że nie przyjmują zwrotów. Jeśli nie określisz warunków zwrotów, zastosujemy domyślne warunki zwrotów.
Sprzedawcy biznesowi (firmy) mają obowiązek informować konsumentów przed zakupem o możliwości odstąpienia od zakupu.
Sprzedawcy prywatni mogą przyjmować zwroty dobrowolnie.
| Nawet jeśli w warunkach poinformujesz, że nie przyjmujesz zwrotów, kupujący nadal będzie mógł zwrócić zakupiony towar, jeśli otworzy sprawę o niezgodność przedmiotu z opisem w ramach ochrony kupujących. |
Minimalny czas na odstąpienie od zakupu
Minimalny czas na odstąpienie od zakupu, jaki możesz określić dla swoich aukcji, to 14 dni.
To więcej czasu niż 10-dniowy okres przysługujący zgodnie z obecnymi przepisami prawnymi dotyczącymi sprzedaży na odległość. W przyszłości przepisy te zostaną zmienione i okres ten zostanie wydłużony do 14 dni.
Jak dodać do aukcji warunki zwrotów
W Formularzu sprzedaży > Dodaj inne informacje > Warunki zwrotów kliknij łącze Zmień warunki zwrotów.
Wybierz, czy przyjmujesz zwroty, czy nie.
Jeśli przyjmujesz, możesz wybrać:
W ciągu ilu dni po otrzymaniu przedmiotu kupujący powinien anulować zakup.
Kto poniesie koszt wysyłki zwrotnej.
Możesz dodać dodatkowe szczegóły w polu tekstowym.
Wypełnij resztę formularza.
| Nie podawaj warunków zwrotów w opisie przedmiotu, ponieważ kupujący mogą ich nie zauważyć.
|
Zalecenia dotyczące warunków zwrotów
 | Zaoferuj warunki przyjazne dla kupującego Zaoferuj pokrycie kosztu wysyłki zwrotnej i zwrot pierwotnego koszt wysyłki, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, niezgodny z opisem lub zostanie uszkodzony podczas transportu.
|
| Podaj szczegółowe informacje Określ, w ciągu ilu dni kupujący powinien anulować zakup po otrzymaniu przedmiotu. Podaj, kto ponosi koszt wysyłki zwrotnej. Opisz, co kupujący powinien zrobić, aby zwrócić towar w polu tekstowym w Formularzu sprzedaży > Dodatkowe informacje dla kupujących > Warunki zwrotów. Opisz proces i sposób zwrotu pieniędzy kupującemu np.: czy realizujesz go poprzez zwrot pieniędzy, zakup innego przedmiotu lub wymianę towaru. Opisz warunki zwrotów dla transakcji międzynarodowych, jeśli są inne niż te dla transakcji lokalnych. Podaj realistyczne ramy czasowe realizacji zwrotu towaru i pieniędzy. Opisz, w jakim stanie kupujący powinien zwrócić towar np.: w oryginalnym opakowaniu, nieotwartym pudełku itp.
|
Jeśli kupujący nadużywa procesu zwrotów
Zanim zwrócisz kupującemu pieniądze, poczekaj, aż otrzymasz towar z powrotem.
Jeśli kupujący zwróci zniszczony towar lub puste opakowanie, zgłoś to nam.
