Przejdź do głównej treści

Strona główna > Pomoc >Sprzedaż i opłaty >Problemy ze sprzedażą >Co zrobić, jeśli kupujący nie zapłacił za przedmiot

Pomoc

Pomoc

Przeglądaj Pomoc

Wyszukiwanie

Licytacje i zakupy

Sprzedaż i opłaty

Wprowadzenie do sprzedaży

Opłaty z tytułu sprzedaży

Jak utworzyć ofertę sprzedaży

Problemy ze sprzedażą

Zarządzanie sprzedażą

Jak rozwijać sprzedaż

Narzędzia dla sprzedawców

Płatności i wysyłka

System opinii

Twoje konto

Indeks od A do Z

Słowniczek eBay

Aktualności
dla sprzedawców

Strefa Sprzedawcy

Co zrobić, jeśli kupujący nie zapłacił za przedmiot

Jeśli po 4 dniach nie otrzymasz płatności:

Skontaktuj się z kupującym

Otwórz sprawę w Centrum rozstrzygania

Prosimy kupującego o wysłanie płatności

Zamknij sprawę

Jeśli Twój problem nie został rozwiązany

Jeśli podejrzewasz oszustwo

1. Skontaktuj się z kupującym

Uzyskaj jego informacje kontaktowe
Zadzwoń i zapytaj, czy zamierza lub próbował zapłacić.
Jeśli akceptujesz PayPal i kupujący próbował zapłacić, sprawdź status płatności PayPal.
Porady dotyczące komunikacji z partnerem handlowym

2. Otwórz sprawę w Centrum rozstrzygania

Przejdź do Centrum rozstrzygania .
Wybierz opcję Do tej pory nie otrzymałem płatności i kliknij Kontynuuj.

Uwaga Koniecznie przeczytaj

Sprawę o zaległą płatność możesz otworzyć w terminie od 4 do 32 dni po sprzedaży.
Musisz otworzyć ją w tym serwisie eBay, w którym sprzedałeś(łaś) przedmiot.

Kupujący ma 4 dni, aby zapłacić.
Może poprosić Cię o przedłużenie terminu płatności, ale nie musisz tego robić.

To funkcja, która automatycznie otwiera i zamyka sprawy w Twoim imieniu.
Powyższe ramy czasowe dotyczą także tej funkcji.
Sprawdź, jak korzystać z Asystenta ds. zaległych p łatności

3. Prosimy kupującego o wysłanie płatności

Kontaktujemy się z kupującym zaraz po otwarciu przez Ciebie sprawy.
Od momentu otwarcia sprawy kupujący ma 4 dni, aby zapłacić lub odpowiedzieć.

Uwaga Koniecznie przeczytaj

Możesz zamknąć sprawę.
Na koncie kupującego zapiszemy zaległą płatność.

A ty zgodzisz się, musisz zamknąć sprawę w ciągu maksymalnie 36 dni od daty sprzedaży.

4. Zamknij sprawę

Przejdź do Centrum rozstrzygania i odszukaj sprawę.
Pod pytaniem Otrzymałeś płatność od kupującego? odpowiedz Tak lub Nie.
Kliknij Zamknij sprawę.

Uwaga Koniecznie przeczytaj

Najwcześniej po 4 dniach od daty sprzedaży.
Najpóźniej 36 dni od daty sprzedaży.

Zamknij sprawę.
Poproś o zwrot prowizji od ceny końcowej.

Jeśli zapłacił dozwoloną metodą płatności (np.: PayPal), sprawę zamkniemy automatycznie.
Jeśli zapłacił inaczej, oznacz przedmiot jako zapłacony w Mój eBay > Sprzedane.

Sprawa wygaśnie.
Nie otrzymasz zwrotu prowizji.
Nie zapiszemy zaległej płatności na koncie kupującego.
Zamkniętej lub wygasłej sprawy nie można otworzyć ponownie.

Jeśli Twój problem nie został rozwiązany

Jeśli kupujący nie zapłacił, poproś o zwrot prowizji od ceny końcowej.
Jeśli była to licytacja, złóż ofertę drugiej szansy innemu licytantowi.
Możesz ponownie wystawić przedmiot (i otrzymać zwrot opłaty za wystawienie i prowizji).
Jeśli otrzymasz zwrot opłat lub prowizji, poproś o zwrot pieniędzy.
Jeśli zamkniesz sprawę, na koncie kupującego zapiszemy zaległą płatność, co może skutkować ograniczeniem jego konta.
Kupujący może odwołać się od zaległej płatności.

Jeśli podejrzewasz oszustwo

Jeśli uważasz, że kupujący chciał Cię oszukać, sprawdź, jak unikać problemów z płatnościami i zgłoś kupującego.
Nie świadczymy usług mediacji ani nie egzekwujemy płatności, ale zbadamy Twoje zgłoszenie i podejmiemy działania, zgodnie z naszymi zasadami.
Możesz zgłosić sprawę na policji. Gdy zamkniesz sprawę w Centrum rozstrzygania, będziemy współpracować z policją w przypadku dochodzenia.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi

Pokrewne tematy Pomocy