Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Zasady dotyczące niestosownego zachowania kupujących

Zasady

Te zasady opisują nasze oczekiwania względem zachowania kupujących. Gdy kupujący nie spełniają tych standardów, sprzedawcy mogą zgłosić niestosowne zachowanie.

Podejmowanie działań opisanych w niniejszych zasadach może skutkować szeregiem konsekwencji, w tym utratą Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay, wysłaniem ostrzeżeń, zablokowaniem możliwości zgłoszenia próśb o zwrot przedmiotu lub pieniędzy na eBay, zablokowaniem możliwości zgłaszania roszczeń oraz zawieszeniem konta.

Analizując zgłoszenie o naruszeniu przez kupującego naszych zasad, przyglądamy się okolicznościom, w tym historii kupującego. Podejmujemy decyzje na podstawie dowodów dostępnych w danej sytuacji oraz oceny wzorów zachowań, które są szkodliwe dla rynku. W razie wątpliwości możemy nie podejmować żadnych działań. Ponadto ze względu na poszanowanie prywatności naszych użytkowników nie możemy omawiać wyników żadnych dochodzeń.

Niedozwolone zachowania

 

Niedozwolone

  • Żądanie skorzystania z usługi wysyłkowej, której sprzedawca nie oferuje

  • Żądanie, aby sprzedawca wysłał przedmiot na adres inny niż podany przez Ciebie podczas realizacji transakcji

  • Żądanie skorzystania z formy płatności innej niż oferowane podczas realizacji transakcji

  • Prośba do sprzedawcy o zarezerwowanie przedmiotu i odroczenie terminu płatności

  • Żądanie częściowego zwrotu pieniędzy bez odesłania przedmiotu sprzedawcy

  • Żądanie dodatkowych przedmiotów, usług lub zniżek, które nie były oferowane w ramach oryginalnej oferty sprzedaży

  • Znajdowanie przedmiotów na eBay i realizowanie ich zakupu poza eBay

Dozwolone

  • Wybieranie podczas realizacji transakcji jednej z oferowanych przez sprzedawcę usług wysyłkowych

  • Aktualizowanie adresu na swoim koncie eBay przed realizacją transakcji

  • Płacenie za przedmiot przy użyciu opcji oferowanej podczas realizacji transakcji

  • Płacenie za przedmiot w ciągu dwóch dni

  • Zwrot przedmiotu zgodnie z warunkami zwrotów sprzedawcy

  • Zakup przedmiotów zgodnie z warunkami podanymi w oryginalnej ofercie sprzedaży

  • Znajdowanie przedmiotów na eBay i kupowanie ich na eBay

 

 

Niedozwolone

  • Zgłaszanie nieotrzymania przedmiotu, podczas gdy istnieje dowód dostarczenia zamówienia na adres podany na stronie Szczegóły zamówienia

  • Fałszywe zgłaszanie niezgodności przedmiotu z opisem

Dozwolone

  • Zgłaszanie nieotrzymania przedmiotu, jeśli nie został dostarczony przed szacowaną datą dostawy

  • Zgłaszanie niezgodności przedmiotu z opisem, jeśli otrzymany przedmiot nie odpowiada opisowi w oryginalnej ofercie sprzedaży

 

 

Niedozwolone

 

Dozwolone

  • Zwracanie otrzymanego oryginalnego przedmiotu w oryginalnym stanie

  • Zwracanie przedmiotu ze względu na niezgodność z opisem, jeśli przedmiot był niezgodny z opisem

 

 

Niedozwolone

  • Licytowanie w celu innym niż kupienie przedmiotu

  • Wysyłanie wiadomości mających na celu zastraszenie użytkownika lub zmuszenie go do zmiany warunków pierwotnej umowy kupna/sprzedaży

 

Dozwolone

  • Ofertę w licytacji można wycofać tylko w wyjątkowych okolicznościach

  • Używanie wiadomości do zadawania pytań w celu wyjaśnienia opisów ofert lub warunków sprzedaży

 

 

Niedozwolone

  • Otwieranie zduplikowanych próśb poprzez wykorzystywanie innych programów ochrony kupujących

  • Zgłaszanie sprzedawcom skarg z powodu nieotrzymania przedmiotu przed upływem szacowanej daty dostawy

  • Otwarcie sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub innej sprawy związanej z ochroną kupujących:

    • Gdy kupujący otrzymał już zwrot pieniędzy od sprzedawcy

    • Gdy kupujący nie zapłacił za przedmiot

    • Jako odwet na sprzedawcy po wcześniejszym sporze

  • Otwieranie sporu dla płatności, jeśli kupujący otrzymał już zwrot pieniędzy za przedmiot od sprzedawcy lub zwrot pieniędzy za transakcję od dostawcy usług płatniczych

  • Zgłaszanie nadmiernej liczby sporów dla płatności

Dozwolone

  • Otwarcie sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub otwarcie sprawy w ramach innego programu ochrony kupujących po tym, jak otrzymany przedmiot był niezgodny z opisem w ofercie sprzedaży

  • Otwarcie sprawy w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub otwarcie sprawy w ramach innego programu ochrony kupujących, jeśli kupujący nie otrzymał przedmiotu i nie udało się rozwiązać problemu ze sprzedawcą

Informacje dodatkowe

Działania kupujących zgodne z naszymi oczekiwaniami obejmują stosowanie się do następujących zasad dodatkowych.

Jak sprzedawcy mogą zgłosić kupującego

Aby zgłosić kupującego, który może naruszać nasze zasady:

  1. Przejrzyj odpowiednią sekcję tych zasad (i zasad pokrewnych), aby sprawdzić, czy kupujący rzeczywiście naruszył zasady.

  2. Jeśli masz pewność, że tak się stało, zgłoś kupującego.

Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów ze sprzedawaniem.

Dlaczego wprowadziliśmy te zasady

Chcemy mieć pewność, że eBay jest bezpiecznym miejscem do prowadzenia sprzedaży. Aby zapewnić bezpieczeństwo na eBay, wymagamy od kupujących przestrzegania określonych standardów. Wobec kupujących, którzy nie przestrzegają zasad podejmujemy odpowiednie działania i chronimy sprzedawców.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi