Jeśli uznamy, że dostęp do Twojego konta uzyskała obca osoba, dla Twojego bezpieczeństwa nałożymy na to konto tymczasowe ograniczenie. Zobacz, jak uzyskać pomoc, gdy ktoś przejmie Twoje konto
Jeśli wstrzymaliśmy Twoje wypłaty, zapoznaj się z naszym artykułem o wstrzymanych płatnościach

Jeśli objęliśmy Twoje konto eBay ograniczeniem lub zawieszeniem, sprawdź swoje Wiadomości. Znajdziesz tam wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, co musisz zrobić, aby odzyskać swoje konto.

Przejdź do Wiadomości — otwiera się w nowym oknie lub w nowej karcie

Dlaczego Twoje konto zostało ograniczone lub zawieszone

Zwykle obejmujemy konto ograniczeniem lub zawieszeniem z następujących powodów:

Może być konieczne pokrycie kosztów sprzedaży na eBay
Może być konieczne zwrócenie nam pieniędzy, ponieważ przyznaliśmy Twojemu kupującemu zwrot pieniędzy
Może być konieczne rozwiązanie problemu kupującego lub dodanie informacji o śledzeniu przesyłki
Mogło dojść do naruszenia jednej z naszych reguł lub zasad
Nie możemy zweryfikować danych Twojego konta
Podejrzewamy, że dostęp do Twojego konta mogła uzyskać obca osoba

Jak przywrócić konto

Przywrócenie konta może być czasem bardzo proste. Wystarczy zaczekać, aż zakończy się tymczasowe zawieszenie, wprowadzić zmiany w ofertach sprzedaży lub wysłać nam więcej informacji. Zależy to od powodu ograniczenia lub zawieszenia konta. Wszystkie szczegóły zawiera wiadomość, którą do Ciebie wysłaliśmy.

Jeśli Twoje konto zostało ograniczone lub zawieszone, ponieważ musisz uregulować zaległe koszty sprzedaży lub zwrócić nam kwotę zwrotu pieniędzy, który przesłaliśmy kupującemu, możesz dokonać płatności jednorazowej, aby rozwiązać problem. Gdy otrzymamy płatność, Twoje konto zostanie przywrócone.

Aby dokonać płatności jednorazowej:

Przejdź do Płatności na stronie Mój eBay — otwiera się w nowym oknie lub karcie lub w Panelu Sprzedawcy — otwiera się w nowym oknie lub karcie.
Wybierz Płatność jednorazowa, aby dokonać płatności. Możesz też dodać nową formę płatności

Jeśli eBay obecnie nie zarządza Twoimi płatnościami, zanim Twoje konto zostanie w pełni przywrócone, konieczna może być rejestracja sprzedawcy.

Wskazówka
Większość ograniczeń lub zawieszeń kont można cofnąć, uiszczając jednorazową płatność lub wykonując czynności opisane przez nas w wiadomości e-mail na stronie Wiadomości.

Co się stanie, gdy konto zostanie ograniczone lub zawieszone

W zależności od powodu ograniczenia lub zawieszenia, możesz nie być w stanie:

Licytować, kupować lub sprzedawać
Wystawiać opinii
Tworzych nowych ofert sprzedaży i poprawiać istniejących
Kontaktować się z licytantami
Odpowiadać na wiadomości eBay
Aktualizować informacji osobistych

Jeśli jesteś sprzedawcą, Twoje wypłaty mogą zostać wstrzymane, dopóki nie zniesiemy ograniczenia lub zawieszenia.

W zależności od powodu ograniczenia lub zawieszenia konta, możemy zakończyć oferty przed czasem. Jeśli usuniemy Twoje oferty sprzedaży ze względu na naruszenie zasad, to czy kwalifikujesz się do zwrotu opłat, będzie zależeć od sytuacji. Uwzględnimy też ewentualne wcześniejsze naruszenia zasad. Pamiętaj, że w zależności od powodu ograniczenia lub zawieszenia można utracić również opłaty za wystawienie ofert sprzedaży.

Fałszywe powiadomienia o ograniczeniu i zawieszeniu konta

Uważaj na fałszywe wiadomości e-mail z informacją o ograniczeniu lub zawieszeniu konta. Aby potwierdzić, że wiadomość e-mail została wysłana przez nas, sprawdź stronę Wiadomości — otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie. Jeśli nie ma tutaj kopii wiadomości e-mail, oznacza to, że nie jest ona od nas. Dowiedz się, jak rozpoznawać fałszywe wiadomości e-mail.

Status Twojego konta