Chcesz wystawić opinię? Zapoznaj się z naszymi artykułami:

Jakie są zasady?

Wprowadziliśmy te zasady, ponieważ chcemy mieć pewność, że opinie będą przydatne dla kupujących i sprzedawców. Nie zezwalamy na szkodliwe, niewłaściwe lub nieistotne opinie, ponieważ obniżają poziom zaufania między kupującymi a sprzedawcami i narażają na szwank system opinii. Poniżej znajdziesz więcej informacji o sytuacjach, w których usuwamy opinie. W każdym przypadku upewniamy się, że dysponujemy opartymi na faktach dowodami uzasadniającymi usunięcie opinii.

Dokładamy wszelkich starań, aby chronić interesy sprzedawców. Pamiętaj, że kupujący nie oczekują wyłącznie pozytywnych opinii, a eBay nie może kwestionować opinii ani ocen wystawionych przez kupujących w odniesieniu do poszczególnych przedmiotów. Zalecamy, aby sprzedawcy odpowiadali na negatywne lub neutralne opinie. Przemyślane i czytelne odpowiedzi świadczą o tym, jak bardzo zależy im na zadowoleniu kupujących.

Negatywne lub neutralne opinie nie wpływają na poziom obsługi sprzedawcy.

Jak usuwamy opinie?

Aby proaktywnie usuwać opinie niezgodne z naszymi zasadami, korzystamy z procesów automatycznych. W niejednoznacznych przypadkach możemy przeprowadzić ręczną weryfikację, jeśli poprosisz o usunięcie opinii. W zależności od sytuacji możemy usunąć komentarz, oceny i/lub zdjęcia.

Kiedy usuwamy opinie?

Szkodliwe, niewłaściwe lub nieistotne komentarze i zdjęcia

Usuwamy wszystkie opinie, które zawierają:

Treści promujące nienawiść, przemoc lub dyskryminację
Treści nieprzyzwoite, obsceniczne, przeznaczone tylko dla dorosłych, nielegalne, drastyczne lub o charakterze seksualnym
Opinie na tematy polityczne, religijne i społeczne
Bezpośrednie lub pośrednie groźby i próby zastraszenia
Informacje umożliwiające identyfikację osób
Łącza, adresy URL i inne treści zachęcające do zawierania transakcji poza eBay
Treści naruszające prawa osób trzecich
Nieprzydatne treści lub zdjęcia, które nie przedstawiają kupionego przedmiotu
Komentarze dotyczące innego przedmiotu lub innego sprzedawcy
Negatywne komentarze z pozytywnymi ocenami lub pozytywne komentarze z negatywnymi ocenami
Ataki osobiste, które mogłyby zaszkodzić reputacji lub działalności sprzedawcy i nie mogłyby zostać uznane za konstruktywną krytykę

Wszelkie zdjęcia dodane w opinii powinny dokładnie przedstawiać zakupiony przedmiot i być zgodne z naszymi zasadami, w tym z Zasadami dotyczącymi zdjęć, obrazów, filmów, tekstu i innych treści, Zasadami dotyczącymi materiałów obraźliwych, Zasadami dotyczącymi przedmiotów tylko dla dorosłych oraz Zasadami dotyczącymi niedozwolonych treści drastycznych lub o charakterze seksualnym.

Zobacz przykład

Wymuszenia i manipulacja

Usuwamy wszystkie opinie, które:

Służą do wymuszenia czegoś na innym użytkowniku
Służą do manipulowania wynikiem opinii (zobacz nasze zasady dotyczące manipulowania opiniami)

Tworzenie, pozyskiwanie lub wykorzystywanie opinii, które są fałszywe, wprowadzają w błąd lub prowadzą do manipulowania wynikami, jest niedozwolone. Opinie powinny zawsze odzwierciedlać Twoje rzeczywiste doświadczenia związane z produktem lub transakcją.

Zobacz przykład

Problemy z transakcjami związane z kupującymi

Usuwamy neutralne/negatywne opinie, gdy widzimy, że:

Kupujący poprosił o anulowanie po złożeniu zamówienia, wygraniu aukcji lub potwierdzeniu decyzji zakupu w inny sposób
Zamówienie zostało anulowane z powodu problemu z adresem kupującego
Zamówienie zostało anulowane, ponieważ kupujący nie zapłacił
Kupujący zgłasza problem, który został prawidłowo opisany w ofercie sprzedaży
Podjęliśmy wobec kupującego działania na podstawie naszych Zasad dotyczących nadużyć ze strony kupujących
Kupujący poprosił o zmianę opłaconego zamówienia (i tego dotyczy jego opinia)

Zobacz przykłady

Problem z dostawą przedmiotu

Usuwamy neutralne/negatywne opinie, w których kupujący opisuje:

Problem z dostawą, jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskazują, że dotrzymano terminu dostawy lub wysyłki.
Problem z dostawą wywołany klęską żywiołową lub nieoczekiwanymi zdarzeniami, które spowodowały opóźnienie po stronie przewoźnika
Problem z cłami lub podatkami, na który sprzedawcy nie miał wpływu

Zobacz przykład

Problemy ze zwrotami

Usuwamy neutralne/negatywne opinie, jeśli miały miejsce następujące sytuacje, które opisuje kupujący:

Sprzedawca odrzucił prośbę o zwrot, gdy kupujący zmienił zdanie, ponieważ w ofercie sprzedaży nie było możliwości zwrotu
Kupujący zmienił zdanie i poniósł koszty etykiety zwrotnej eBay

Zobacz przykład

Problemy z serwisem lub programem eBay

Usuwamy neutralne/negatywne opinie, gdy widzimy, że:

Komentarz dotyczy braku możliwości wycofania oferty
Przyczyną problemu były zawirowania techniczne na eBay, które mogliśmy zidentyfikować
Sprawa w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay lub spór dla płatności zostały zamknięte, a sprzedawca wywiązał się ze zobowiązań wobec kupującego
Przedmiot został wysłany w terminie w ramach Wysyłki Międzynarodowej eBay lub Programu wysyłki międzynarodowej, ale wystąpił problem związany z wysyłką

Zobacz przykład

Wskazówka
Jeśli uważasz, że opinia jest niezgodna z naszymi zasadami, możesz w ciągu 90 dni od daty transakcji poprosić nas o usunięcie tej opinii.

Regularnie aktualizujemy nasze zasady, aby upewnić się, że są zgodne ze standardami branżowymi i sprawiedliwe dla całej naszej społeczności. Zasady dotyczące opinii chronią kupujących i sprzedawców, a ich egzekwowanie zależy od przestrzegania przez obie strony transakcji wszystkich pozostałych mających zastosowanie zasad eBay.

Działania na eBay muszą być zgodne z tymi zasadami, Umową z użytkownikiem eBay i obowiązującymi przepisami prawa oraz prowadzone z poszanowaniem praw osób trzecich. Jeśli działania nie spełniają tych wymagań, możemy podjąć odpowiednie kroki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Umową z użytkownikiem eBay lub możemy być do tego prawnie zobowiązani. Kroki te mogą obejmować na przykład: usunięcie oferty sprzedaży lub innych treści, wysłanie ostrzeżenia, ograniczenie działań lub zawieszenie konta.

Dlaczego wprowadziliśmy te zasady?

Zasady te pozwalają zapewnić uczciwość systemu opinii na eBay i pomagają w budowaniu zaufania między sprzedawcami a kupującymi.

Feedback