Dla kupujących o zwrotach przedmiotów i pieniędzy oraz nieotrzymanych przedmiotach

Jeśli przedmiot do Ciebie nie dotarł, możesz powiadomić sprzedawcę i poprosić o wysłanie innego egzemplarza tego samego przedmiotu lub zwrot pieniędzy. Jeśli przedmiot dotarł, ale wystąpił z nim jakiś problem lub jest niezgodny z opisem w ofercie sprzedaży, możesz go zwrócić. Większość sprzedawców przyjmuje również zwrot, gdy po prostu zmienisz zdanie. 

Jak działa proces zwrotu pieniędzy na eBay:

1. Powiadom sprzedawcę o swoim problemie – jeśli przedmiot do Ciebie nie dotarł lub jeśli dotarł, ale chcesz go zwrócić.
2. Spróbuj rozwiązać problem ze sprzedawcą – sprzedawca ma na to 3 dni robocze, a Ty możesz śledzić postępy.
3. Sprzedawca nie był w stanie pomóc? Poproś nas o pomoc – jeśli sprzedawca nie rozwiąże problemu w ciągu 3 dni roboczych, poinformuj nas. Pomożemy Ci w rozwiązaniu problemu.

Poinformuj sprzedawcę o swoim problemie

Jeśli masz problem z zamówieniem, najpierw poinformuj o tym sprzedawcę. Większość sprzedawców chętnie pomoże rozwiązać problem, jeśli Twój przedmiot nie został dostarczony albo jest uszkodzony lub wadliwy. W obu przypadku chroni Cię Gwarancja zwrotu pieniędzy eBay.

Jeśli nadal czekasz na dostarczenie przedmiotu, możesz sprawdzić termin dostawy. Jeśli szacowana data dostawy została przekroczona, powiadom sprzedawcę, aby otrzymać pomoc. Sprzedawca przekaże Ci dodatkowe informacje o dostawie, wyśle inny egzemplarz tego samego przedmiotu lub zaoferuje zwrot pieniędzy.

W razie jakichkolwiek problemów z przedmiotem możesz zwrócić go sprzedawcy w zamian za zwrot pieniędzy lub inny egzemplarz tego samego przedmiotu. Jeśli zmienisz zdanie, możesz zapytać sprzedawcę, czy przyjmie zwrot.

Jeśli kupisz przedmiot na eBay jako użytkownik niezarejestrowany, nadal możesz uzyskać pomoc w razie problemu. Niezależnie od tego, czy jest to problem z dostawą czy dostarczony przedmiot nie spełnił Twoich oczekiwań, powiadom sprzedawcę, aby otrzymać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Spróbuj rozwiązać problem ze sprzedawcą

Gdy poinformujesz sprzedawcę o problemie, ma on 3 dni robocze, aby go rozwiązać. W tym czasie możesz sprawdzać status swojej prośby, a jeśli sprzedawca zgodzi się przyjąć zwrot, konieczne może być odesłanie przedmiotu.

Gdy poinformujesz sprzedawcę, że przedmiot nie dotarł lub chcesz go zwrócić, sprzedawca ma 3 dni robocze, aby Ci pomóc. Możesz regularnie sprawdzać postęp i informacje o kolejnych krokach.

Jeśli sprzedawca zgodził się na przyjęcie zwrotu, konieczne może być odesłanie przedmiotu. To, kto opłaca koszt wysyłki zależy od powodu zwrotu przedmiotu. Jeśli przedmiot był uszkodzony lub wadliwy, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za koszt wysyłki zwrotnej. Jeśli to Ty zmienisz zdanie, od warunków zwrotów sprzedawcy będzie zależało to, kto pokryje koszt.

Sprzedawca nie był w stanie pomóc? Poproś nas o pomoc

Czasami może wystąpić problem, którego nie będziesz w stanie rozwiązać ze sprzedawcą. Gdy tak się stanie, jesteśmy gotowi Ci pomóc. Przeanalizujemy prośbę i skontaktujemy się z Tobą i ze sprzedawcą, podając informację o naszej decyzji. Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją i masz dodatkowe informacje, które powinniśmy uwzględnić, możesz się odwołać. Przeanalizujemy nowe informacje i skontaktujemy się z Tobą w sprawie ostatecznej decyzji.

Najczęściej sprzedawcy są w stanie samodzielnie rozwiązać problem, ale jeśli tak się nie stanie w ciągu 3 dni roboczych, możesz poprosić nas o pomoc. Uwzględnimy wszystkie informacje i podejmiemy sprawiedliwą decyzję.

Jeśli poprosisz nas o pomoc, ale nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz poprosić nas o ponowne rozpatrzenie sprawy. Aby złożyć odwołanie, musisz podać nam dodatkowe informacje, takie jak zdjęcia ilustrujące problem z przedmiotem. Przeanalizujemy nowe informacje i skontaktujemy się z Tobą w sprawie ostatecznej decyzji, co zazwyczaj następuje w ciągu 48 godzin.