Artykuł na 3 min

Informacje dla użytkowników niezarejestrowanych, jak uzyskać pomoc po zakupie

Jeśli przedmiot nie dotarł, jest wadliwy lub był uszkodzony w chwili dostawy albo chcesz go po prostu zwrócić, powiadom sprzedawcę, aby mógł Ci w tym pomóc. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu ze sprzedawcą, zawsze możesz zwrócić się o pomoc do nas.

Jeśli nie masz konta eBay lub nie byłeś(łaś) zalogowany(na) do konta podczas dokonywania zakupu, nadal może Cię chronić Gwarancja zwrotu pieniędzy eBay. Jeśli kupiony przedmiot nie dotarł, jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem sprzedawcy, możesz odzyskać pieniądze, gdy przedmiot jest objęty Gwarancją zwrotu pieniędzy eBay.

Jeśli zmienisz zdanie i chcesz oddać kupiony przedmiot, możesz zapytać sprzedawcę, czy przyjmie zwrot. Większość sprzedawców chętnie Ci w tym pomoże.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia użytkownika niezarejestrowanego

Gdy kupisz przedmiot na eBay jako użytkownik niezarejestrowany, wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającą wszystkie szczegóły zamówienia. Wiersz tematu zaczyna się od „Zamówienie potwierdzone”. Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło lub chcesz zwrócić przedmiot w zamian za zwrot pieniędzy, musisz użyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia użytkownika niezarejestrowanego.

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia użytkownika niezarejestrowanego, wybierz poniższy przycisk, a my wyślemy Ci łącze do szczegółów zamówienia.

Znajdź szczegóły zamówienia od użytkownika niezarejestrowanego

Twój przedmiot nie dotarł

Jeśli przedmiot nie dotarł, sprawdź, czy jest objęty Gwarancją zwrotu pieniędzy eBay. Jeśli tak, możesz poprosić sprzedawcę o zwrot pieniędzy lub o wymianę przedmiotu (jeśli sprzedawca ma inną sztukę).

Sprawdź, kiedy przedmiot powinien zostać dostarczony

Najpierw sprawdź szacowaną datę dostawy przedmiotu w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W tej wiadomości możesz też wybrać Wyświetl szczegóły zamówienia, aby zobaczyć, kto jest przewoźnikiem, informacje o śledzeniu przesyłki podane przez sprzedawcę oraz bieżącą lokalizację przedmiotu. Jeśli szacowana data dostawy jeszcze nie minęła, Twoje zamówienie prawdopodobnie jest nadal w drodze.

Potwierdź swój adres wysyłkowy

Warto upewnić się, że adres wysyłkowy podany na etapie realizacji transakcji jest prawidłowy. Adres, na który wysyłane jest Twoje zamówienie, znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz na stronie szczegółów zamówienia.

Jeśli adres wysyłkowy jest nieprawidłowy, wybierz Skontaktuj się ze sprzedawcą na stronie szczegółów zamówienia i zapytaj sprzedawcę, czy mógłby anulować zamówienie. Sprzedawca może wtedy ponownie wystawić przedmiot, aby umożliwić Ci jego ponowne kupienie i podanie prawidłowego adresu.

Wskazówka
Jeśli szacowana data dostawy minęła, a adres dostawy jest prawidłowy, sprawdź, czy przesyłki nie ma u sąsiada, jeśli w chwili doręczenia nie było Cię w domu i sąsiad zgodził się ją odebrać za Ciebie

Powiadom sprzedawcę, że przedmiot nie dotarł

Jeśli szacowana data dostawy minęła, a adres wysyłkowy jest prawidłowy, lecz nadal nie masz zamówionego przedmiotu, powiadom sprzedawcę. Jak to zrobić:

  1. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiersz tematu zaczyna się od „Zamówienie potwierdzone”.
  2. Wybierz Wyświetl szczegóły zamówienia w treści wiadomości e-mail.
  3. Wybierz Skontaktuj się ze sprzedawcą.
  4. Wybierz Nie otrzymałem(łam) jeszcze przedmiotu.
  5. Wybierz Nie, chcę skontaktować się ze sprzedawcą.
  6. Podaj szczegóły, a następnie wybierz Zatwierdź.

Gdy otworzysz prośbę, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a sprzedawca będzie mieć 3 dni robocze, aby Ci odpowiedzieć.

Co się teraz stanie

Jeśli przedmiot nadal nie dotarł, sprzedawca musi podać Ci informacje o śledzeniu przesyłki lub przedstawić dowód dostawy albo zaoferować zwrot pieniędzy lub inny egzemplarz tego samego przedmiotu.

  • Jeśli sprzedawca zgodził się wysłać inny egzemplarz przedmiotu, powiadomi Cię o szczegółach jego wysyłki
  • Jeśli sprzedawca zgodził się na zwrot pieniędzy, zostanie on zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną formę płatności. Zazwyczaj ich zaksięgowanie trwa od 3 do 5 dni roboczych. Jeśli zwrot pieniędzy jest wysyłany na kartę kredytową, może upłynąć nawet 30 dni (w zależności od wystawcy karty), zanim zwrot pojawi się na wyciągu

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki pokażą, że przedmiot został dostarczony na Twój kod pocztowy po zgłoszeniu nieotrzymania przedmiotu, wyślemy wiadomość e-mail do Ciebie i do sprzedawcy. Twoja prośba zostanie wtedy automatycznie zamknięta w ciągu 24 godzin. W tym czasie możesz jednak poprosić eBay o pomoc, jeśli przedmiot nadal nie dotarł.

Chcesz zwrócić przedmiot

Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, bo jest z nim jakiś problem lub zmienisz zdanie, zacznij od powiadomienia sprzedawcy. Jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, obejmuje Cię Gwarancja zwrotu pieniędzy eBay, a sprzedawca musi zaakceptować zwrot.

Jeśli po prostu nie chcesz przedmiotu, sprawdź warunki zwrotów sprzedawcy w ofercie sprzedaży, aby zobaczyć, czy sprzedawca dopuszcza zwroty, ile czasu masz na zwrot oraz inne zasady. Aby znaleźć warunki zwrotów:

  1. Znajdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiersz tematu zaczyna się od „Zamówienie potwierdzone”.
  2. Wybierz Wyświetl szczegóły zamówienia w treści wiadomości e-mail.
  3. Wybierz opis przedmiotu, aby przejść do oferty sprzedaży.
  4. Przejdź do Zwrotów, aby zapoznać się z warunkami zwrotów sprzedawcy.

Zawsze możesz zapytać sprzedawcę, czy przyjmie zwrot, nawet jeśli jego warunki nie przewidują zwrotów. Być może sprzedawca się zgodzi.

Poinformuj sprzedawcę o swoim problemie

Rozpoczynanie procesu zwrotu przedmiotu kupionego bez rejestracji:

  1. Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po złożeniu zamówienia i wybierz Wyświetl szczegóły zamówienia.
  2. Wybierz Zwróć przedmiot.
  3. Wybierz przyczynę zwrotu i wybierz Dalej.
  4. Możesz dodać wiadomość do sprzedawcy i maksymalnie 10 zdjęć pokazujących stan przedmiotu.
  5. Wybierz Potwierdź zwrot.

Co się teraz stanie

Gdy otworzysz prośbę, sprzedawca będzie mieć 3 dni robocze, aby Ci odpowiedzieć. Jego odpowiedź będzie zależeć od przyczyny zwrotu.

Przedmiot nie dotarł lub przedmiot jest wadliwy lub uszkodzony

Możliwe odpowiedzi sprzedawcy:

  • Akceptuje prośbę o zwrot i oferuje pełny zwrot pieniędzy – Zwracasz przedmiot, a sprzedawca dokonuje pełnego zwrotu pieniędzy, w tym pierwotnego kosztu wysyłki. Sprzedawca płaci też za wysyłkę zwrotną
  • Dokonuje pełnego zwrotu pieniędzy i pozwala Ci zatrzymać przedmiot – Zazwyczaj dzieje się tak w przypadku tańszych przedmiotów, gdy koszt wysyłki zwrotnej przekracza koszt przedmiotu
  • Oferuje częściowy zwrot pieniędzy i pozwala Ci zatrzymać przedmiot – Taki kompromis może być korzystny, jeśli przedmiot nie spełnia w całości Twoich oczekiwań, na przykład ma niewielką rysę, ale chętnie go zatrzymasz
  • Wysyła Ci wiadomość – Sprzedawca może poprosić Cię o więcej informacji na temat Twojej prośby o zwrot

Gdy sprzedawca udzieli odpowiedzi, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacjami na temat dalszego postępowania. 

Zmieniłeś(łaś) zdanie na temat przedmiotu

Możliwe odpowiedzi sprzedawcy:

  • Akceptuje prośbę o zwrot i oferuje pełny zwrot pieniędzy – Zwracasz przedmiot, a sprzedawca dokonuje pełnego zwrotu pieniędzy, w tym pierwotnego kosztu wysyłki. W takich przypadkach to kupujący jest zwykle odpowiedzialny za pokrycie kosztu wysyłki zwrotnej. Zapoznaj się jednak z warunkami zwrotów sprzedawcy w ofercie sprzedaży, aby sprawdzić, czy koszt ten pokryje sprzedawca
  • Dokonuje pełnego zwrotu pieniędzy i pozwala Ci zatrzymać przedmiot – Zazwyczaj dzieje się tak w przypadku tańszych przedmiotów, gdy koszt wysyłki zwrotnej przekracza koszt przedmiotu
  • Oferuje częściowy zwrot pieniędzy i pozwala Ci zatrzymać przedmiot – Taki kompromis może być korzystny, jeśli sprzedawca nie przyjmuje zwrotów, ale chce wykazać się dobrą wolą, np. gdy przypadkowo zamówisz niewłaściwy przedmiot
  • Odrzuca prośbę o zwrot – Sprzedawca może odrzucić prośbę o zwrot tylko wtedy, gdy wynika ona ze zmiany zdania, a w ofercie sprzedaży jest informacja, że sprzedawca nie przyjmuje zwrotów. Sprzedawca może też odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli upłynął termin na zwrot określony przez sprzedawcę
  • Wysyła Ci wiadomość – Sprzedawca może poprosić Cię o więcej informacji na temat Twojej prośby o zwrot

Gdy sprzedawca udzieli odpowiedzi, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacjami na temat dalszego postępowania.

Wskazówka
Status prośby możesz zawsze sprawdzić, wybierając Wyświetl szczegóły zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie wybierając Rozstrzygnięcia.

Odsyłanie przedmiotu

Gdy sprzedawca zgodzi się na zwrot, może pozwolić Ci zatrzymać przedmiot (zazwyczaj jeśli przedmiot jest niedrogi lub sprzedawca dokonuje częściowego zwrotu pieniędzy) lub może być konieczne odesłanie przedmiotu zanim otrzymasz zwrot pieniędzy.

Jeśli musisz odesłać przedmiot do sprzedawcy, otrzymasz wiadomość e-mail zatytułowaną „Odeślij przedmiot”. Na odesłanie przedmiotu będziesz mieć 10 dni roboczych. Wiadomość e-mail będzie zawierać instrukcje, jak zwrócić przedmiot, oraz kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej. To, kto pokrywa koszt wysyłki, zależy od powodu zwrotu przedmiotu i warunków zwrotów sprzedawcy.

Jeśli sprzedawca dostarczył etykietę zwrotną, możesz uzyskać dostęp do konta użytkownika niezarejestrowanego i etykiety za pomocą wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Dodanie informacji o śledzeniu przesyłki ze zwrotem pomaga zapobiegać opóźnieniom lub problemom w procesie zwrotu pieniędzy. Jeśli korzystasz z własnej etykiety wysyłki zwrotnej, musisz ręcznie dodać informacje o śledzeniu przesyłki do prośby o zwrot

Dowiedz się więcej o wysyłce zwrotnej.

Jeśli odsyłasz przedmiot, bezpiecznie go zapakuj i pamiętaj, że musi być w takim samym stanie jak w chwili otrzymania. Oznacza to, że przedmiot nie może być używany ani w jakikolwiek sposób zmieniony, a przesyłka musi także zawierać wszelkie dodatkowe przedmioty lub dokumenty, które znajdowały się pierwotnie z przedmiotem, na przykład:

  • Wszystkie elementy oryginalnego opakowania, takie jak pudełka, torebki, metki i kody UPC
  • Akcesoria, takie jak przewody i piloty
  • Certyfikaty, instrukcje, gwarancja i karty rabatowe
  • Bezpłatne upominki lub dodatkowe przedmioty
  • Wszystkie przedmioty składające się na pakiet

Uzyskiwanie zwrotu pieniędzy

Gdy przedmiot zostanie dostarczony do sprzedawcy, zwrot pieniędzy powinien zostać zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych.

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną formę płatności. Zazwyczaj ich zaksięgowanie trwa od 3 do 5 dni roboczych. Jeśli zwrot pieniędzy jest wysyłany na kartę kredytową, może upłynąć nawet 30 dni (w zależności od wystawcy karty), zanim zwrot pojawi się na wyciągu.

Skorzystaj z pomocy eBay

Jeśli masz problem z zakupem, w większości przypadków sprzedawca może go rozwiązać. Jednak jeśli sprzedawcy nie uda się rozwiązać problemu w ciągu 3 dni roboczych, możemy Ci pomóc. Możesz poprosić nas o pomoc po upływie 3 dni roboczych, ale przed upływem 21 dni roboczych od otworzenia prośby. Zanim poprosisz nas o pomoc, musisz utworzyć konto eBay.

Aby zarejestrować konto, wybierz Wyświetl szczegóły zamówienia w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, a następnie wybierz Zarejestruj się na stronie Szczegółów zamówienia.

Po zarejestrowaniu konta możesz poprosić nas o pomoc.

Często zadawane pytania

Co mam zrobić, jeśli odesłałem(łam) przedmiot, ale sprzedawca go nie otrzymał?

Podczas odsyłania przedmiotu należy zawsze używać opcji śledzenia przesyłki. Jeśli tego nie zrobiłeś(łaś), a uważasz, że sprzedawca powinien był już otrzymać przedmiot, możesz poprosić nas o pomoc.

Czy mogę zwrócić więcej niż jeden przedmiot z mojego zamówienia?

W zależności od oferty sprzedaży możesz zwrócić jeden przedmiot lub kilka przedmiotów. Inne opcje:

  • Komplety, zestawy i pakiety Musisz zwrócić całość zamówienia. Na przykład jeśli kupiłeś(łaś) zestaw pędzli do malowania, nie możesz zwrócić tylko jednego.
  • Oferty sprzedaży z wieloma przedmiotami Możesz zwrócić dowolną liczbę zakupionych przedmiotów. Na przykład wybrałeś(łaś) pięć sztuk koszulek na etapie realizacji transakcji. Możesz zwrócić kilka lub wszystkie, ale tylko raz możesz dokonać zwrotu. Jeśli zwrócisz dwie koszulki, nie możesz później zwrócić pozostałych trzech
  • Kilka ofert sprzedaży tego samego sprzedawcy – Możesz zwrócić każdy przedmiot. Na przykład kupiłeś(łaś) trzy książki, które były wystawione osobno przez jednego sprzedawcę, a za wszystkie przedmioty zapłaciłeś(łaś) razem na etapie realizacji transakcji. Możesz zwrócić każdą książkę osobno

Jeśli otrzymany przedmiot jest niezgodny z opisem podanym w ofercie sprzedaży albo jest wadliwy lub uszkodzony, możesz go zwrócić, nawet gdy warunki zwrotów sprzedawcy nie przewidują zwrotów.

Czy ten artykuł był pomocny?

Pokrewne tematy pomocy