Jak eBay wykorzystuje AI?
Wykorzystujemy AI do ulepszania i rozszerzania naszych usług, aby eBay był bezpieczniejszy, łatwiejszy w obsłudze i lepiej odpowiadał na potrzeby naszych użytkowników. AI może na przykład wspierać:
- Funkcje związane z zakupami i odkrywaniem nowych produktów, takie jak rekomendacje produktów, wyniki wyszukiwania, spersonalizowane treści i inne rozwiązania pomagające użytkownikom znaleźć odpowiednie przedmioty
- Funkcje związane ze sprzedawaniem, takie jak generowanie ofert sprzedaży, proponowanie szczegółów oferty, ulepszanie zdjęć, sugestie dotyczące cen lub kategorii oraz inne narzędzia dla sprzedawców
- Rozwiązania w zakresie obsługi klienta, takie jak asystenci AI, zautomatyzowana pomoc, przekierowywanie próśb, podsumowanie problemów, analiza kontaktów z obsługą klienta, aby poprawić ich jakość, oraz narzędzia ułatwiające zespołom obsługi klienta skuteczniejszą reakcję
- Systemy odpowiadające za zaufanie, bezpieczeństwo i zgodność z przepisami, takie jak narzędzia pomagające wykrywać oszustwa, nadużycia, naruszenia zasad, podejrzaną aktywność lub podrobione przedmioty albo obsługujące inne działania, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo rynku
- Działania badawcze i operacyjne, takie jak analiza danych pod kątem określonych wzorców (np. na potrzeby badania rynku) lub wspieranie bieżącego działania rynku (np. tworzenie podsumowań, tłumaczenie tekstów lub generowanie obrazów)
Jakie informacje mogą być wykorzystywane do obsługi narzędzi, produktów i funkcji opartych na AI?
Narzędzia, produkty i funkcje oparte na AI mogą wykorzystywać informacje jako kontekst do udostępnienia tych narzędzi, produktów albo funkcji i/lub wygenerowania odpowiedzi, rekomendacji, podsumowania, klasyfikacji lub innych wyników.
W zależności od narzędzia, produktu lub funkcji mogą to być informacje, które podajesz eBay, informacje o Twojej aktywności na eBay oraz informacje o ofertach sprzedaży lub transakcjach.
- Na przykład oparty na AI formularz sprzedaży może wykorzystywać informacje o przedmiocie, aby proponować szczegóły oferty sprzedaży, a oparte na AI narzędzie obsługi klienta może wykorzystywać informacje o zgłoszeniu do działu obsługi klienta, aby udzielić odpowiedzi
Wykorzystywanie informacji do obsługi funkcji opartej na AI oznacza, że informacje są używane jednorazowo, w danej chwili, aby wygenerować dla Ciebie wyniki. Różni się to od wykorzystywania informacji do trenowania modelu AI, gdy tworzony lub udoskonalany jest sam model. Sposób, w jaki wykorzystujemy dane do trenowania modeli, opisano w następnej sekcji.
Jakie informacje mogą być wykorzystywane do trenowania, dostrajania lub udoskonalania modeli generatywnej AI na eBay?
Do trenowania, dostrajania lub udoskonalania modeli generatywnej AI eBay wykorzystuje publicznie dostępne informacje oraz, w stosownych przypadkach, niektóre informacje o użytkownikach. Trenowanie to odbywa się na potrzeby eBay w ramach ulepszania i rozszerzania usług.
Większość informacji wykorzystywanych do trenowania lub dostrajania modeli generatywnej AI pochodzi z publicznie dostępnych, licencjonowanych, badawczych lub syntetycznych zbiorów danych, które mogą przypadkowo zawierać dane osobowe.
eBay może również używać określonych danych osobowych użytkownika, takich jak informacje o aktywności na eBay (w tym informacje o przeglądanych, kupowanych, sprzedawanych lub wystawianych przez Ciebie przedmiotach), informacje o korzystaniu z usług eBay oraz opinie o sprzedawcach lub produktach, gdy uzna, że jest to konieczne i proporcjonalne do określonego celu. Zanim wykorzystamy te informacje do trenowania modelu AI, zastosujemy środki chroniące prywatność, takie jak deidentyfikacja danych lub inne zabezpieczenia techniczne.
Dane szczególnej kategorii, takie jak dane dotyczące zdrowia lub dane biometryczne, są co do zasady przetwarzane wyłącznie w określonych przypadkach i nie są wykorzystywane do trenowania modeli generatywnej AI.
Dane osobowe użytkownika są wykorzystywane do trenowania lub udoskonalania modeli generatywnej AI, aby:
- Usprawnić proces zakupowy: przez umożliwienie AI interpretowania i uwzględniania ustawień użytkownika, zapewniając w ten sposób trafniejsze wyniki wyszukiwania. W tym przypadku trenowanie lub dostrajanie AI odbywa się na podstawie wzorców aktywności użytkowników, z wykorzystaniem danych o wyświetlanych przedmiotach, historii zakupów i opiniach o sprzedawcach i produktach na eBay. Dane te są deidentyfikowane lub poddawane innym technikom ochrony prywatności
- Usprawnić narzędzia sprzedaży: przez ulepszanie ofert sprzedaży, zdjęć, kategoryzacji lub sugestii dotyczących ofert sprzedaży. W tym przypadku eBay trenuje lub dostraja modele AI, korzystając z informacji dotyczących wcześniejszych ofert sprzedaży, opisów produktów, zdjęć, parametrów przedmiotów, aktywności na rynku i opinii sprzedawców, aby usprawnić proces tworzenia ofert sprzedaży, ulepszyć kategoryzację, zdjęcia i inne narzędzia dla sprzedawców. Dane te są deidentyfikowane lub poddawane innym technikom ochrony prywatności
- Usprawnić obsługę klienta: przez umożliwianie AI interpretowania zgłoszeń do działu obsługi klienta, podsumowywania aktywności lub udzielania bardziej pomocnych odpowiedzi. W tym przypadku eBay wykorzystuje zdeidentyfikowaną treść wyodrębnioną ze zgłoszeń do działu obsługi klienta, kontaktów z obsługą klienta, szczegółów transakcji lub ofert sprzedaży istotnych dla danego zgłoszenia, wyników spraw i opinii użytkowników, aby pomóc AI w lepszym zrozumieniu zgłoszenia i udzieleniu bardziej pomocnej odpowiedzi
- Ulepszyć operacyjne funkcje usług eBay: przez udostępnienie AI kontekstu niezbędnego do lepszego tłumaczenia, streszczania, klasyfikowania lub generowania treści lub obsługi podobnych funkcji opartych na AI i wykorzystywanych w usługach eBay, przy użyciu zdeidentyfikowanych danych lub innych technik ochrony prywatności
Prosimy o ponowne odwiedzenie tej strony za jakiś czas. Jeśli wprowadzimy nowe, istotnie różniące się przypadki trenowania generatywnej AI przy wykorzystaniu danych osobowych użytkownika lub rozpoczniemy trenowanie przy użyciu danych niezdeidentyfikowanych lub niezagregowanych dla opisanych już przypadków, zaktualizujemy tę stronę.
W jaki sposób eBay chroni prywatność podczas używania AI?
Gdy wykorzystujemy dane osobowe w rozwiązaniach opartych na AI, podejmujemy działania mające na celu ochronę prywatności użytkowników i ograniczenie potencjalnego wpływu na ich prywatność. W stosownych przypadkach i o ile jest to możliwe z technicznego punktu widzenia kroki te mogą obejmować ograniczenie ilości wykorzystywanych danych, deidentyfikację danych (tj. usunięcie identyfikatorów osobowych, takich jak nazwy użytkownika i adresy e-mail) lub agregację danych przed ich użyciem, wykorzystywanie dużych, zróżnicowanych zbiorów danych, stosowanie filtrów danych wyjściowych oraz wprowadzanie określonych ograniczeń w umowach z dostawcami usług. Wszystkie działania związane z trenowaniem modelu generatywnej AI są wykonywane w bezpiecznych środowiskach. Niektóre informacje, takie jak określone publicznie dostępne informacje, informacje o firmie, informacje o ofertach sprzedaży, informacje zagregowane lub informacje zdeidentyfikowane, mogą nie być uznawane za dane osobowe w niektórych jurysdykcjach lub kontekstach. W przypadkach, w których trenowanie AI obejmuje dane osobowe w rozumieniu przepisów prawa właściwego, w tym przepisów przyjętych w Europejskim Obszarze Gospodarczym, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii, przetwarzamy takie dane zgodnie z Oświadczeniem o prywatności eBay.
Jakie opcje do wyboru ma użytkownik?
Prawa użytkownika i możliwości wyboru w zakresie prywatności zostały opisane w sekcji 6 Oświadczenia o prywatności eBay. W zależności od lokalizacji użytkownika mogą one obejmować prawo do dostępu do danych osobowych, prawo do usunięcia danych osobowych, prawo do poprawienia danych osobowych, prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych lub prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych.
Użytkownicy w niektórych regionach i krajach, takich jak Europejski Obszar Gospodarczy, Szwajcaria i Wielka Brytania, mają określone prawa w przypadku, gdy dane osobowe są wykorzystywane do trenowania generatywnej AI. Jeśli znajdujesz się w jednym z tych regionów lub krajów, a my wykorzystujemy Twoje dane osobowe do trenowania modeli generatywnej AI w oparciu o nasze prawnie uzasadnione interesy, masz prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec takich działań. Aby to zrobić, przejdź na stronę Ustawienia AI – otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie. Jeśli zgłosisz sprzeciw, nie będziemy wykorzystywać Twoich danych osobowych do trenowania modeli generatywnej AI w przyszłości.
W niektórych przypadkach prawo to nie ma zastosowania lub jest ograniczone. Na przykład nadal będziemy przetwarzać dane osobowe, aby zapobiegać oszustwom, zapewniać bezpieczeństwo, zachowywać zgodność z przepisami lub w innych celach, jeśli przepisy prawa właściwego zezwalają na takie przetwarzanie lub wymagają od nas takiego przetwarzania.