Jesteś sprzedawcą, który chce odpowiedzieć w sprawie dotyczącej nieotrzymania przedmiotu? Przeczytaj nasz artykuł o tym, jak odpowiedzieć w sprawie dotyczącej nieotrzymania przedmiotu

Jeśli przedmiot nie został dostarczony, chroni Cię Gwarancja zwrotu pieniędzy eBay i możesz poprosić sprzedawcę o zwrot pieniędzy lub inny egzemplarz tego samego przedmiotu (jeśli nim dysponuje).

Sprawdź informacje o dostawie przedmiotu

Jeśli przedmiot jeszcze nie dotarł, najpierw sprawdź informacje o dostawie. Aby znaleźć informacje o dostawie, wybierz przedmiot z listy ostatnich zakupów lub znajdź go w swojej historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie. W sekcji informacji o dostawie możesz:

Wyświetlić szacowany data dostawy – szacowana data dostawy określa, kiedy przedmiot powinien do Ciebie dotrzeć. Jeśli ta data jeszcze nie minęła, przedmiot prawdopodobnie nadal jest w drodze
Upewnić się, że adres wysyłkowy jest prawidłowy – jeśli adres podany przez Ciebie na stronie realizacji transakcji jest nieprawidłowy, wybierz opcję Skontaktuj się ze sprzedawcą na stronie z informacjami o dostawie zamówienia i sprawdź, czy będzie on mógł anulować zamówienie. Sprzedawca może wtedy ponownie wystawić przedmiot, aby umożliwić Ci jego ponowne kupienie i podanie prawidłowego adresu. Jeśli sprzedawca już wysłał przedmiot, nie będzie mógł zmienić adresu. Jeśli to możliwe, spróbuj odebrać paczkę pod adresem podanym w czasie realizacji transakcji

Wskazówka
Sprawdź, czy przesyłki nie ma u sąsiada, jeśli w chwili doręczenia nie było Cię w domu i sąsiad zgodził się ją odebrać za Ciebie.

Powiadom sprzedawcę, że przedmiot nie dotarł

Jeśli upłynęła już szacowana data dostawy, a przedmiot nie został jeszcze dostarczony, powiadom sprzedawcę. Aby rozpocząć, wybierz przedmiot, który nie został dostarczony, lub wykonaj następujące kroki:

Przejdź do Historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie.
Wybierz Więcej działań obok przedmiotu, a następnie wybierz Nie otrzymałem(łam) przedmiotu.
Zaznacz pole wyboru obok Chcę otrzymać zwrot pieniędzy lub Chcę otrzymać przedmiot.
Możesz dodać wiadomość do sprzedawcy.
Wybierz Wyślij prośbę.

Masz 30 dni po szacowanej dacie dostawy na poinformowanie sprzedawcy, że przedmiot nie dotarł. Gdy poinformujesz sprzedawcę o wystąpieniu problemu, sprzedawca będzie miał 3 dni robocze na podanie zaktualizowanych informacji o dostawie, zaproponowanie Ci innego egzemplarza tego samego przedmiotu lub przyznanie zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że nie wszyscy sprzedawcy oferują przedmioty zamienne.

Po powiadomieniu sprzedawcy w dowolnym momencie możesz sprawdzić status swojej prośby.

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskażą, że przedmiot został dostarczony na Twój kod pocztowy po otworzeniu prośby dotyczącej nieotrzymania przedmiotu, zarówno Ty, jak i sprzedawca, otrzymacie wiadomość e-mail z powiadomieniem. Twoja prośba zostanie wtedy automatycznie zamknięta w ciągu 24 godzin. W tym czasie możesz jednak poprosić eBay o pomoc, jeśli nadal nie otrzymałeś(łaś) przedmiotu.

Odbierz zwrot pieniędzy

Jeśli sprzedawca oferuje zwrot pieniędzy, będzie miał 2 dni robocze na jego wysłanie. Gdy to zrobi, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną formę płatności. Zazwyczaj ich zaksięgowanie trwa od 3 do 5 dni roboczych.

Istnieje możliwość, że przedmiot zostanie dostarczony po wysłaniu zwrotu pieniędzy. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj uzgodnić, co zrobić w tej sytuacji. Dostępne są następujące dwie opcje:

Zwróć przedmiot i zachowaj zwrot pieniędzy
Zachowaj przedmiot i uzgodnij ze sprzedawcą, jak zwrócić mu pieniądze

Poproś eBay o pomoc

W przypadku nieotrzymania przedmiotu najczęściej to sam sprzedawca rozwiąże problem. Jednak jeśli sprzedawcy nie uda się rozwiązać problemu w ciągu 3 dni roboczych, możemy Ci pomóc.

Dowiedz się, jak poprosić eBay o pomoc.

Anulowanie sprawy

Jeśli otrzymasz przedmiot, możesz anulować swoją sprawę. Jak anulować sprawę:

Pamiętaj, aby upewnić się, że chcesz anulować sprawę, ponieważ po zamknięciu nie będzie można ponownie jej otworzyć.

Wskazówka
Jeśli przedmiot dotarł, lecz chcesz go zwrócić w zamian za zwrot pieniędzy, musisz anulować sprawę dotyczącą nieotrzymania przedmiotu i otworzyć prośbę o zwrot.

Gdzie jest mój przedmiot?