Zasady dotyczące anulowania zamówienia

 

Kiedy sprzedawca może anulować zamówienie?

Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli:

• Kupujący prosi o anulowanie zamówienia, a sprzedawca jeszcze nie wysłał przedmiotu
• Kupujący nie zapłacił w wyznaczonym czasie
• Kupujący podał niewłaściwy adres wysyłki, dokonując zakupu
• Przedmiotu nie ma w magazynie (zostaje to uznane jako problem po stronie sprzedawcy)

Sprzedawcy nie będą mogli anulować zamówienia, jeśli kupujący zgłosił, że przedmiot nie dotarł, lub otworzył prośbę o zwrot.

Jeśli kupujący kupuje więcej niż jeden przedmiot, zostanie anulowane całe zamówienie. Sprzedawcy nie mogą anulować pojedynczych przedmiotów po zakupie kilku przedmiotów w ramach tego samego zamówienia.

Działania i terminy związane z anulowaniem zamówienia

Działanie	Termin
Kupujący poprosił o anulowanie:
Kupujący prosi o anulowanie zamówienia  Dowiedz się więcej o tym, jak kupujący mogą poprosić o anulowanie zamówienia.	Najpóźniej: 60 minut od potwierdzenia decyzji o zakupie przedmiotu, co może nastąpić w jeden z poniższych sposobów: Wybór opcji „Kup teraz” w ofercie sprzedaży i płatność za przedmiot lub wybór opcji „Potwierdź decyzję zakupu” Wygranie aukcji z licytacją Sprzedawca akceptuje ofertę kupującego Kupujący akceptuje ofertę sprzedawcy Jeśli termin upłynął, kupujący może skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą i poprosić o anulowanie zamówienia.
Sprzedawca odpowiada na prośbę kupującego	Najpóźniej: W ciągu 3 dni kalendarzowych od zgłoszenia prośby Jeśli kupujący zapłacił za zamówienie, a sprzedawca nie odpowie w tym czasie, zamkniemy prośbę, a zamówienie nie zostanie anulowane. Jeśli kupujący nie zapłacił za zamówienie, a sprzedawca nie odpowie w tym czasie, automatycznie zaakceptujemy anulowanie.
Anulowanie przez sprzedawcę:
Sprzedawca anuluje zamówienie  Dowiedz się więcej o tym, jak sprzedawcy mogą anulować zamówienie.	Najpóźniej: 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez sprzedawcę powiadomienia, że przedmiot został sprzedany Jeśli kupujący nie zapłaci, sprzedawca może anulować zamówienie po 4 dniach kalendarzowych. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z zaległymi płatnościami za przedmioty w porozumieniu z klientami.

Jeśli anulowanie zostało rozpoczęte, ale nie zostało rozstrzygnięte w ciągu 30 dni, automatycznie zamkniemy prośbę.

Zwroty pieniędzy

Jeśli kupujący zapłacił za transakcję na eBay, a sprzedawca anulował zamówienie, kupujący otrzyma pełny zwrot pieniędzy na konto, z którego została opłacona ta transakcja.

Jeśli płatność została uregulowana poza procesem realizacji transakcji na eBay (na przykład kupujący zapłacił za pomocą czeku) i sprzedawca anuluje zamówienie, będzie on odpowiedzialny za zwrócenie kupującemu pełnej wartości zamówienia.

Nadużywanie możliwości anulowania zamówienia

Sprzedawcy nie mogą nadużywać możliwości anulowania zamówienia. Sprzedawca nie powinien anulować zamówienia i wybierać nieprawidłowej przyczyny anulowania, w tym zgłaszać niezgodnie z prawdą, że kupujący nie zapłacił. Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących zaległych płatności za przedmioty.

Działania na eBay muszą być zgodne z tymi zasadami, Umową z użytkownikiem eBay i obowiązującymi przepisami prawa oraz prowadzone z poszanowaniem praw osób trzecich. Jeśli działania nie spełniają tych wymagań, możemy podjąć odpowiednie kroki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i Umową z użytkownikiem eBay lub możemy być do tego prawnie zobowiązani. Kroki te mogą obejmować na przykład: usunięcie oferty sprzedaży lub innych treści, wysłanie ostrzeżenia, ograniczenie działań lub zawieszenie konta.

Pozostałe warunki i powiązane zasady

• Po anulowaniu zamówienia nie można cofnąć procesu
• Sprzedawca może mieć prawo do zwrotu opłat za anulowane zamówienia
• Kupowanie lub licytowanie na aukcji z licytacją na eBay jest jednoznaczne ze zobowiązaniem się do dokończenia zakupu. Kupujący powinni zapłacić za przedmioty w ciągu 4 dni kalendarzowych, w przeciwnym razie sprzedawca może anulować zamówienie. Jeśli kupujący mają nadmierną liczbę zamówień anulowanych z powodu zaległych płatności za przedmioty, mogą ponieść konsekwencje opisane w Zasadach dotyczących zaległych płatności za przedmioty i Zasadach dotyczących kupujących nadużywających możliwości anulowania zamówienia
• Kupujący może nadal wystawić opinię o anulowanej transakcji, chyba że zamówienie zostało anulowane, ponieważ kupujący nie zapłacił za przedmiot. Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących zaległych płatności za przedmioty
• Anulowanie zamówienia ze względu na brak przedmiotu w magazynie spowoduje problem z transakcją, ponieważ sprzedawcy są zobowiązani do wysłania sprzedanych przedmiotów. Dowiedz się więcej o czynnikach, które mają wpływ na status sprzedawcy
• Jeśli kupujący zapłacił, a sprzedawca odrzucił lub nie odpowiada na prośbę kupującego o anulowanie, kupujący musi poczekać, aż przedmiot zostanie dostarczony, i otworzyć prośbę o zwrot
• Jeśli jesteś sprzedawcą-firmą, kupujący w UE i Wielkiej Brytanii mają prawo do wycofania się z zakupu. Dowiedz się więcej o Dyrektywie UE dotyczącej praw konsumentów - otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie i Zasadach dotyczących ochrony konsumentów w Wielkiej Brytanii - otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie