Rozumiemy, że czasami może się zdarzyć, że trzeba anulować zamówienie. Kupujący mogą poprosić o anulowanie, ale zazwyczaj tylko sprzedawcy mogą anulować zamówienie. Zachęcamy sprzedawców, aby akceptowali prośby kupujących o anulowanie, jeśli przedmiot nie został jeszcze wysłany.

Chcesz dowiedzieć się więcej o anulowaniu zamówienia?

Kiedy sprzedawca może anulować zamówienie?

Sprzedawca może anulować zamówienie, jeżeli:

Kupujący prosi o anulowanie zamówienia, a sprzedawca jeszcze nie wysłał przedmiotu.
Kupujący nie zapłacił w wyznaczonym czasie.
Kupujący podał niewłaściwy adres wysyłki, dokonując zakupu.
Przedmiotu nie ma w magazynie (zostaje to uznane jako problem po stronie sprzedawcy).

Sprzedawcy nie będą mogli anulować zamówienia, jeśli kupujący zgłosił, że przedmiot nie dotarł, lub otworzył prośbę o zwrot.

Jeśli kupujący kupuje więcej niż jeden przedmiot, zostanie anulowane całe zamówienie. Sprzedawcy nie mogą anulować pojedynczych przedmiotów po zakupie kilku przedmiotów w ramach tego samego zamówienia.

Działania i terminy związane z anulowaniem zamówienia

Działanie		Termin
Kupujący poprosił o anulowanie:
	Kupujący prosi o anulowanie zamówienia Dowiedz się więcej o tym, jak kupujący mogą poprosić o anulowanie zamówienia.	Najpóźniej: 60 minut od potwierdzenia decyzji o zakupie przedmiotu, co może nastąpić w jeden z poniższych sposobów: Wybór opcji „Kup teraz” w ofercie sprzedaży i płatność za przedmiot lub wybór opcji „Potwierdź decyzję zakupu” Wygranie aukcji z licytacją Sprzedawca akceptuje ofertę kupującego Kupujący akceptuje ofertę sprzedawcy Jeśli termin upłynął, kupujący może skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą i poprosić o anulowanie zamówienia.
	Sprzedawca odpowiada na prośbę kupującego	Najpóźniej: w ciągu 3 dni kalendarzowych od zgłoszenia prośby Jeśli kupujący zapłacił za zamówienie, a sprzedawca nie odpowie w tym czasie, zamkniemy prośbę, a zamówienie nie zostanie anulowane. Jeśli kupujący nie zapłacił za zamówienie, a sprzedawca nie odpowie w tym czasie, automatycznie zaakceptujemy anulowanie.
Anulowanie przez sprzedawcę:
Sprzedawca anuluje zamówienie Dowiedz się więcej o tym, jak sprzedawcy mogą anulować zamówienie.		Najpóźniej: 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez sprzedawcę powiadomienia, że przedmiot został sprzedany. Jeśli kupujący nie zapłaci, sprzedawca może anulować zamówienie po 4 dniach kalendarzowych. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z zaległymi płatnościami za przedmioty w porozumieniu z klientami.

Jeśli anulowanie zostało rozpoczęte, ale nie zostało rozstrzygnięte w ciągu 30 dni, automatycznie zamkniemy prośbę.

Zwroty pieniędzy

Jeśli kupujący zapłacił za transakcję na eBay, a sprzedawca anulował zamówienie, kupujący otrzyma pełny zwrot pieniędzy na konto, z którego została opłacona ta transakcja.

Jeśli płatność została uregulowana poza procesem realizacji transakcji na eBay (na przykład kupujący zapłacił za pomocą czeku) i sprzedawca anuluje zamówienie, będzie on odpowiedzialny za zwrócenie kupującemu pełnej wartości zamówienia.

Nadużywanie możliwości anulowania zamówienia

Sprzedawcy nie mogą nadużywać możliwości anulowania zamówienia. Sprzedawca nie powinien anulować zamówienia i wybierać nieprawidłowej przyczyny anulowania, w tym zgłaszać niezgodnie z prawdą, że kupujący nie zapłacił. Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących zaległych płatności za przedmioty.

Działania niezgodne z zasadami eBay mogą wiązać się z szeregiem konsekwencji, takich jak anulowanie ofert sprzedaży, ukrycie lub obniżenie pozycji wszystkich ofert sprzedaży w wynikach wyszukiwania, blokowanie niektórych lub wszystkich wiadomości/komunikacji z innymi użytkownikami, obniżenie oceny sprzedawcy, ograniczenia możliwości kupowania lub sprzedawania, zawieszenie konta, pobieranie opłat oraz odzyskanie kosztów związanych z monitorowaniem i egzekwowaniem zasad. Opłaty naliczone w odniesieniu do ofert lub kont, wobec których podejmiemy jakiekolwiek działania, nie będą podlegały zwrotowi ani umorzeniu.

Pozostałe warunki i powiązane zasady

Po anulowaniu zamówienia nie można cofnąć procesu.
Sprzedawca może mieć prawo do zwrotu opłat za anulowane zamówienia.
Kupowanie lub licytowanie na aukcji z licytacją na eBay jest jednoznaczne ze zobowiązaniem się do dokończenia zakupu. Kupujący powinni zapłacić za przedmioty w ciągu 4 dni kalendarzowych, w przeciwnym razie sprzedawca może anulować zamówienie. Jeśli kupujący mają nadmierną liczbę zamówień anulowanych z powodu zaległych płatności za przedmioty, mogą ponieść konsekwencje opisane w Zasadach dotyczących zaległych płatności za przedmioty i Zasadach dotyczących kupujących nadużywających możliwości anulowania zamówienia.
Kupujący może nadal wystawić opinię o anulowanej transakcji, chyba że zamówienie zostało anulowane, ponieważ kupujący nie zapłacił za przedmiot. Dowiedz się więcej o naszych zasadach dotyczących zaległych płatności za przedmioty.
Anulowanie zamówienia ze względu na brak przedmiotu w magazynie spowoduje problem z transakcją, ponieważ sprzedawcy są zobowiązani do wysłania sprzedanych przedmiotów. Dowiedz się więcej o czynnikach, które mają wpływ na status sprzedawcy
Jeśli kupujący zapłacił, a sprzedawca odrzucił lub nie odpowiada na prośbę kupującego o anulowanie, kupujący musi poczekać, aż przedmiot zostanie dostarczony, i otworzyć prośbę o zwrot.
Jeśli jesteś sprzedawcą-firmą, kupujący w UE i Wielkiej Brytanii mają prawo do wycofania się z zakupu. Dowiedz się więcej o Dyrektywie UE dotyczącej praw konsumentów i Zasadach dotyczących ochrony konsumentów w Wielkiej Brytanii

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi