Zasady prowadzenia sprzedaży

Co powinieneś zrobić

• Zanim ustawisz w swoich ofertach usługi wysyłkowe, sprawdź ich ceny i szybkość dostawy

• Wysyłaj przedmioty, korzystając z usług oferujących lub wykraczających poza opcje wybrane przez kupującego

Co jest zabronione
 

• Korzystanie z usług wysyłki oferujących funkcje nieadekwatne do tego, co wybrał kupujący. Na przykład: wysyłka poprzez „USPS Ground” z dostawą do 7 dni, gdy kupujący wybrał usługę „USPS Priority Mail” oferującą dostawę w ciągu 3 dni.

Opłaty, jakie możesz pobierać

• Rzeczywisty koszt wysyłki: Rzeczywisty koszt dostawy przedmiotu (opłata pocztowa).

• Opłata za obsługę: Rzeczywisty koszt materiałów do opakowania przedmiotu. Opłatę za obsługę, o ile nie jest zbyt wysoka, można doliczyć do rzeczywistego kosztu wysyłki.

• Potwierdzenie odbioru i dodatkowe usługi: Jeśli oferujesz te usługi kupującym, możesz ich obciążyć tylko rzeczywistymi kosztami, np.:

  • potwierdzenia nadania

  • przesyłki poleconej

  • potwierdzenia dostawy

  • potwierdzenia dostawy podpisem

  • specjalnych opłat wysyłkowych

• Podatek: Dozwolone są tylko obowiązujące podatki krajowe i lokalne oraz podatek VAT i jego odpowiedniki.

Bezpłatna wysyłka

• Możesz oferować bezpłatną wysyłkę do wybranych lub wszystkich lokalizacji.

• Nie możesz wtedy pobierać innych opłat związanych z wysyłką, obsługą lub pakowaniem.

Ważne

Co powinieneś zrobić

• Opisz jasno i precyzyjnie w treści oferty, kiedy przedmiot będzie wysłany

• Wysyłaj przedmioty niezwłocznie po ich sprzedaniu (sprawdź zasady przedsprzedaży)

• Korzystaj ze śledzenia przesyłek, aby kupujący mogli sprawdzić, kiedy otrzymają przedmiot, lub potwierdzenia dostawy podpisem.

  Potwierdzenie dostawy pozwoli nam i/lub PayPal zweryfikować status przesyłki na wypadek, gdyby kupujący zgłosił problemy.

• W przypadku wartościowych przedmiotów korzystaj z potwierdzenia dostawy podpisem na wypadek otwarcia sprawy o niedostarczenie przedmiotu.

Co jest zabronione

• Jeśli PayPal nałoży tymczasową blokadę na pieniądze za przedmiot, który sprzedasz, nie opóźniaj czasu nadania przesyłki do czasu zwolnienia blokady (po 21 dniach). Może to wpłynąć na Twoje oceny szczegółowe i zadowolenie kupujących, co zwiększy możliwość blokady płatności PayPal w przyszłości.

• Oświadczenia o tym, że nie ponosisz odpowiedzialności za dostawę przedmiotu, np.:

  • „Nie ponoszę odpowiedzialności za przedmiot po wrzuceniu go do skrzynki pocztowej”

  • „Nie ponoszę odpowiedzialności za przedmioty zagubione podczas wysyłki”

  • „Bez ubezpieczenia, nie ponoszę odpowiedzialności za przedmioty zagubione podczas wysyłki”

Formaty oferty sprzedaży bez czasu na wysłanie przesyłki

• Ogłoszenia

• Ogłoszenia o sprzedaży nieruchomości

Kategorie niewymagające czasu na wysłanie przesyłki

• Wszystkie kategorie motoryzacyjne

• Nieruchomości

• Usługi

Co musisz zrobić

• Umieść w swojej ofercie następujące informacje:

  • Akceptowane formy płatności

  • Warunki zwrotów, jeśli jesteś sprzedawcą z kontem firmowym.

  • Opłata za zwrot przedmiotu, jeśli ją pobierasz.

  • Metoda wysyłki, opłaty za wysyłkę i obsługę.

  • Podatki i inne opłaty wymagane prawem.

• Opisz warunki transakcji.

• Wypełnij to, do czego zobowiązujesz się w ofercie sprzedaży.

  • Zapewnij bezpieczną dostawę towaru w terminie (czasie dostawy) podanym w Twojej ofercie sprzedaży.

  • W razie potrzeby prowadź sprzedaż zgodnie z zasadami dotyczącymi przedsprzedaży.

  • Musisz mieć na stanie towar, który wystawiasz na sprzedaż, lub musisz mieć aktualną umowę z inną firmą, aby zapewnić dostawę towaru na warunkach podanych w Twojej ofercie sprzedaży.

Co powinieneś zrobić

• Dodaj dokładne informacje o śledzeniu przesyłki

• Podaj informacje o śledzeniu przesyłki w zadeklarowanym czasie na jej wysłanie

• Po nadaniu przesyłki oznacz przedmiot jako Wysłany na stronie Mój eBay lub w Panelu Sprzedawcy

Co jest zabronione
 

• Podanie w polu śledzenia informacji innych niż prawidłowe dane śledzenia; w tym danych śledzenia niezwiązanych z transakcją

• Podanie informacji o śledzeniu przesyłki później niż wskazuje zadeklarowany w ofercie czas na wysłanie przesyłki

Co powinieneś zrobić

Podaj prawidłowe informacje o lokalizacji towaru. Miejscowość i województwo (stan itp.) lub miejscowość i kraj muszą do siebie pasować. Na przykład:

• Warszawa, Polska

• Hongkong, Chiny

• Sydney, Australia

Co jest zabronione
 

• Podawanie nieprawidłowej lub niedokładnej lokalizacji przedmiotu

• Podanie USA jako lokalizacji, podczas gdy towar jest wysyłany z Chin

• Podanie fałszywej, nieprawidłowej, niejasnej lub mylącej lokalizacji towaru, np.:

  • Pekin, Wielka Brytania

  • Hongkong, Wielka Brytania

  • Cały świat, Singapur

  • Bezpośrednio od producenta, Stany Zjednoczone

  • Gdzieś na Florydzie, Stany Zjednoczone

• Podanie w opisie przedmiotu lokalizacji niezgodnej z informacją w polu lokalizacji przedmiotu

• Podanie niespójnych informacji o lokalizacji w warunkach zwrotów, co może skutkować wyższymi kosztami zwrotu lub wprowadzać kupujących w błąd

Co powinieneś zrobić

• Poinformuj kupującego, że anulujesz transakcję i podaj powód anulowania

• Anuluj transakcję w ciągu maksymalnie 30 dni od sprzedaży

• Użyj odpowiedniego procesu anulowania na stronie Mój eBay lub w Panelu Sprzedawcy:

  • Przejdź do Mój eBay > Sprzedane i znajdź przedmiot. W menu Więcej działań wybierz opcję Anuluj to zamówienie. Lub;

  • Przejdź do Panelu Sprzedawcy i znajdź przedmiot. W menu Więcej działań wybierz opcję Zakończ.

• Wybierz przyczynę anulowania transakcji i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami

Co jest zabronione
 

• Niepoinformowanie kupującego o anulowaniu transakcji

• Anulowanie transakcji po upływie 30 dni od daty jej zawarcia

• Nieużycie odpowiedniego procesu anulowania na stronie Mój eBay lub w Panelu Sprzedawcy

• Wybranie nieprawidłowej przyczyny anulowania transakcji w celu uniknięcia zarejestrowania problemu z transakcją na Twoim koncie

Co powinieneś zrobić

• Jak najszybciej odpowiadaj na pytania kupujących przed i po zakupie.

• Bądź przyjazny i profesjonalny w każdej formie komunikacji.

• Wysyłaj powiadomienia dotyczące wysyłki, w tym informacje o śledzeniu przesyłki.

• Reaguj na wszelkie wątpliwości i problemy kupujących.

Co jest zabronione
 

• Używanie nieprzyzwoitego lub obraźliwego języka wobec innych użytkowników eBay.

• Wysyłanie poprzez eBay niestosownych obrazów, w tym aktów oraz bluźnierczych lub innych ogólnych treści niezwiązanych z aukcjami na eBay.

Ważne

Otrzymasz automatyczną 5-gwiazdkową ocenę szczegółową za komunikację, gdy:

• Ustawisz 1-dniowy czas na wysłanie przesyłki.

• Podasz informacje o śledzeniu przesyłki (funkcja niedostępna we wszystkich serwisach) w ciągu 1 dnia roboczego po otrzymaniu płatności.

• Płatność zostanie przesłana w systemie PayPal, co pozwoli nam ją potwierdzić.

• Kupujący nie będzie się z Tobą kontaktował w okresie 14 dni przed transakcją i do chwili wystawienia opinii poprzez Mój eBay lub Centrum rozstrzygania.

Wysłanie najlepszej oferty, oferty drugiej szansy, faktury lub prośby o fakturę nie ma wpływu na przyznanie automatycznej 5-gwiazdkowej oceny.

Co musisz zrobić

• Dodaj do swoich aukcji stosowne warunki zwrotów, w tym okres na anulowanie przez kupującego zakupu oraz to, kto ponosi koszt wysyłki zwrotnej.

  • Minimalny czas na odstąpienie przez kupującego od zakupu (anulowanie zakupu), jaki możesz określić dla swoich aukcji, to 14 dni.

  • To więcej czasu niż 10-dniowy okres zgodny z obecnymi przepisami. W przyszłości przepisy te zostaną zmienione i okres ten zostanie wydłużony do 14 dni.

• Dowiedz się, jak dodać do aukcji warunki zwrotów