Artykuł na 1 min

Informacje dla kupujących, jak poprosić eBay o pomoc

Jeśli zwrócisz się do sprzedawcy z prośbą o rozwiązanie problemu i sprzedawcy nie uda się tego zrobić w ciągu 3 dni roboczych, możesz poprosić nas o pomoc.

Gdy z zamówieniem jest jakiś problem, większość sprzedawców dokłada wszelkich starań, aby go rozwiązać. Jednak czasami sprzedawca nie jest w stanie pomóc lub nie możecie dojść do porozumienia. W takim przypadku poproś eBay o pomoc.

Kiedy możesz poprosić nas o pomoc

Gdy poinformujesz sprzedawcę o problemie z zamówieniem, ma on 3 dni robocze, aby go rozwiązać. Po tym czasie możesz poprosić nas o pomoc.

Jednak jeśli wraz ze sprzedawcą nadal współpracujecie nad rozwiązaniem problemu, nie musisz zwracać się do nas o pomoc od razu po upływie 3 dni. Większość sprzedawców chce samodzielnie rozwiązać problem kupującego, więc jeśli jesteście nadal w kontakcie, możesz zaproponować sprzedawcy nieco więcej czasu na wyjaśnienie sprawy. Na poproszenie nas o pomoc masz 21 dni od otworzenia prośby.

Jak poprosić nas o pomoc

  1. Znajdź przedmiot w swojej Historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie.
  2. Wybierz Zobacz szczegóły prośby (jeśli przedmiot nie dotarł) lub Zobacz szczegóły zwrotu (jeśli próbujesz zwrócić przedmiot).
  3. Wybierz Poproś nas o pomoc.
Poproś nas o pomoc - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie

Co się stanie, kiedy poprosisz nas o pomoc

Zapoznamy się ze sprawą i postaramy się znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie. Zwykle odpowiedź przekazujemy w ciągu 48 godzin, ale czasami może to zająć więcej czasu, jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji. Po rozstrzygnięciu sprawy wyślemy wiadomość e-mail do Ciebie i do sprzedawcy.

Jeśli rozstrzygniemy sprawę na Twoją korzyść, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin.

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym rozwiązaniem, zawsze możesz się odwołać, podając nowe informacje, w ciągu 30 dni od zamknięcia sprawy.

Więcej informacji o tym, jak rozstrzygamy sprawy, znajdziesz w zasadach dotyczących Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay.

Jeśli masz problem z zakupem i nie jesteś w stanie rozwiązać go ze sprzedawcą, możesz poprosić nas o pomoc.

Czy ten artykuł był pomocny?

Pokrewne tematy pomocy