Poprosiłeś(łaś) już eBay o pomoc i chcesz odwołać się od decyzji? Przeczytaj nasz artykuł dla kupujących o odwoływaniu się od decyzji
Gdy z zamówieniem jest jakiś problem, większość sprzedawców dokłada wszelkich starań, aby go rozwiązać. Jednak czasami sprzedawca nie jest w stanie pomóc lub nie możecie dojść do porozumienia. W takim przypadku poproś eBay o pomoc.
Kiedy możesz poprosić nas o pomoc
Gdy poinformujesz sprzedawcę o problemie z zamówieniem, ma on 3 dni robocze, aby go rozwiązać. Po tym czasie możesz poprosić nas o pomoc.
Jednak jeśli wraz ze sprzedawcą nadal współpracujecie nad rozwiązaniem problemu, nie musisz zwracać się do nas o pomoc od razu po upływie 3 dni. Większość sprzedawców chce samodzielnie rozwiązać problem kupującego, więc jeśli jesteście nadal w kontakcie, możesz zaproponować sprzedawcy nieco więcej czasu na wyjaśnienie sprawy. Na poproszenie nas o pomoc masz 21 dni od otworzenia prośby.
Jak poprosić nas o pomoc
- Znajdź przedmiot w swojej Historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie.
- Wybierz Zobacz szczegóły prośby (jeśli przedmiot nie dotarł) lub Zobacz szczegóły zwrotu (jeśli próbujesz zwrócić przedmiot).
- Wybierz Poproś nas o pomoc.
Co się stanie, kiedy poprosisz nas o pomoc
Zapoznamy się ze sprawą i postaramy się znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie. Zwykle odpowiedź przekazujemy w ciągu 48 godzin, ale czasami może to zająć więcej czasu, jeśli potrzebujemy dodatkowych informacji. Po rozstrzygnięciu sprawy wyślemy wiadomość e-mail do Ciebie i do sprzedawcy.
Jeśli rozstrzygniemy sprawę na Twoją korzyść, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin.
Jeżeli nie zgadzasz się z naszym rozwiązaniem, zawsze możesz się odwołać, podając nowe informacje, w ciągu 30 dni od zamknięcia sprawy.
Więcej informacji o tym, jak rozstrzygamy sprawy, znajdziesz w zasadach dotyczących Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay.