Artykuł na 2 min

Rozwiązywanie sporów dotyczących opinii ze sprzedawcami

Gdy wystawiasz opinię, informujesz innych o swoich doświadczeniach zakupowych ze sprzedawcą. Jeśli sprzedawca uzna, że opinia nie była słuszna, może ja zakwestionować.

Jeśli wystąpią problemy z Twoim zamówieniem, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj rozwiązać problem, zanim wystawisz opinię.

Dlaczego sprzedawca może zakwestionować Twoją opinię

Pozytywne oceny i dobre opinie pomagają sprzedawcy rozwijać działalność i budować dobrą reputację na eBay.

Jeśli coś pójdzie nie tak i w efekcie otrzyma on negatywną opinię, może poprosić o wyjaśnienie, odpowiadając na Twoje komentarze albo zdjęcia lub prosząc o zmianę opinii.

Poniżej przedstawiamy powody, dla których sprzedawca może zakwestionować Twoją opinię:

  • Problemy, które były podstawą Twojej opinii, były poza kontrolą sprzedawcy
  • Problem został usunięty i sprzedawca prosi o poprawienie opinii
  • Sprzedawca uważa, że ocena jest niesprawiedliwa lub że niektóre informacje zostały pominięte

Co się stanie, gdy sprzedawca wyśle prośbę o zmianę opinii

Jeśli sprzedawca wyśle prośbę o zmianę opinii, wyślemy Ci wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami. Będziesz mieć 10 dni kalendarzowych, aby:

  • Poprawić opinię ― wybierz Akceptuj prośbę w wiadomości e-mail, a my poprowadzimy Cię przez proces zmiany oceny i komentarza. Po zmianie lub usunięciu opinii, Twoje oryginalne komentarze nie będą już widoczne
  • Odrzucić prośbę ― wybierz Odrzuć prośbę w wiadomości e-mail i podaj powód swojej decyzji. Jeśli chcesz zachować powód dla siebie, wybierz opcję Nie chcę podawać sprzedawcy powodu

Jeśli po 7 dniach kalendarzowych nie podejmiesz działań, wyślemy Ci przypomnienie. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 10 dni kalendarzowych, prośba o zmianę wygaśnie, a opinia nie zostanie zmieniona.

Zapoznaj się z wszystkimi zasadami dotyczącymi opinii.

Pozytywne oceny i dobre opinie od kupujących pomagają sprzedawcy rozwijać działalność i budować dobrą reputację na eBay.

Czy ten artykuł był pomocny?

Pokrewne tematy pomocy