Jesteś sprzedawcą, który chce odpowiedzieć w sprawie dotyczącej nieotrzymania przedmiotu? Przeczytaj nasz artykuł o tym, jak odpowiedzieć w sprawie dotyczącej nieotrzymania przedmiotu
Jeśli przedmiot nie został dostarczony, chroni Cię Gwarancja zwrotu pieniędzy eBay i możesz poprosić sprzedawcę o zwrot pieniędzy lub inny egzemplarz tego samego przedmiotu (jeśli nim dysponuje).
Sprawdź informacje o dostawie przedmiotu
Jeśli przedmiot jeszcze nie dotarł, najpierw sprawdź informacje o dostawie. Aby znaleźć informacje o dostawie, wybierz przedmiot z listy ostatnich zakupów lub znajdź go w swojej historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie. W sekcji informacji o dostawie możesz:
- Wyświetlić szacowany data dostawy – szacowana data dostawy określa, kiedy przedmiot powinien do Ciebie dotrzeć. Jeśli ta data jeszcze nie minęła, przedmiot prawdopodobnie nadal jest w drodze
- Upewnić się, że adres wysyłkowy jest prawidłowy – jeśli adres podany przez Ciebie na stronie realizacji transakcji jest nieprawidłowy, wybierz opcję Skontaktuj się ze sprzedawcą na stronie z informacjami o dostawie zamówienia i sprawdź, czy będzie on mógł anulować zamówienie. Sprzedawca może wtedy ponownie wystawić przedmiot, aby umożliwić Ci jego ponowne kupienie i podanie prawidłowego adresu. Jeśli sprzedawca już wysłał przedmiot, nie będzie mógł zmienić adresu. Jeśli to możliwe, spróbuj odebrać paczkę pod adresem podanym w czasie realizacji transakcji
Wskazówka
Sprawdź, czy przesyłki nie ma u sąsiada, jeśli w chwili doręczenia nie było Cię w domu i sąsiad zgodził się ją odebrać za Ciebie.
Powiadom sprzedawcę, że przedmiot nie dotarł
Jeśli upłynęła już szacowana data dostawy, a przedmiot nie został jeszcze dostarczony, powiadom sprzedawcę. Aby rozpocząć, wybierz przedmiot, który nie został dostarczony, lub wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do Historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie.
- Wybierz Więcej działań obok przedmiotu, a następnie wybierz Nie otrzymałem(łam) przedmiotu.
- Zaznacz pole wyboru obok Chcę otrzymać zwrot pieniędzy lub Chcę otrzymać przedmiot.
- Możesz dodać wiadomość do sprzedawcy.
- Wybierz Wyślij prośbę.
Masz 30 dni po szacowanej dacie dostawy na poinformowanie sprzedawcy, że przedmiot nie dotarł. Gdy poinformujesz sprzedawcę o wystąpieniu problemu, sprzedawca będzie miał 3 dni robocze na podanie zaktualizowanych informacji o dostawie, zaproponowanie Ci innego egzemplarza tego samego przedmiotu lub przyznanie zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że nie wszyscy sprzedawcy oferują przedmioty zamienne.
Po powiadomieniu sprzedawcy w dowolnym momencie możesz sprawdzić status swojej prośby.
Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wskażą, że przedmiot został dostarczony na Twój kod pocztowy po otworzeniu prośby dotyczącej nieotrzymania przedmiotu, zarówno Ty, jak i sprzedawca, otrzymacie wiadomość e-mail z powiadomieniem. Twoja prośba zostanie wtedy automatycznie zamknięta w ciągu 24 godzin. W tym czasie możesz jednak poprosić eBay o pomoc, jeśli nadal nie otrzymałeś(łaś) przedmiotu.
Odbierz zwrot pieniędzy
Jeśli sprzedawca oferuje zwrot pieniędzy, będzie miał 2 dni robocze na jego wysłanie. Gdy to zrobi, otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem.
Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną formę płatności. Zazwyczaj ich zaksięgowanie trwa od 3 do 5 dni roboczych.
Istnieje możliwość, że przedmiot zostanie dostarczony po wysłaniu zwrotu pieniędzy. Jeśli tak się stanie, skontaktuj się ze sprzedawcą i spróbuj uzgodnić, co zrobić w tej sytuacji. Dostępne są następujące dwie opcje:
- Zwróć przedmiot i zachowaj zwrot pieniędzy
- Zachowaj przedmiot i uzgodnij ze sprzedawcą, jak zwrócić mu pieniądze
Poproś eBay o pomoc
W przypadku nieotrzymania przedmiotu najczęściej to sam sprzedawca rozwiąże problem. Jednak jeśli sprzedawcy nie uda się rozwiązać problemu w ciągu 3 dni roboczych, możemy Ci pomóc.
Dowiedz się, jak poprosić eBay o pomoc.
Anulowanie sprawy
Jeśli otrzymasz przedmiot, możesz anulować swoją sprawę. Jak anulować sprawę:
- Przejdź do swojej Historii zakupów - otwiera się w nowym oknie lub na nowej karcie i znajdź dany przedmiot.
- Wybierz Zobacz szczegóły prośby w menu rozwijanym Więcej działań.
- Wybierz Zamknij prośbę i wybierz przyczynę z menu rozwijanego.
Pamiętaj, aby upewnić się, że chcesz anulować sprawę, ponieważ po zamknięciu nie będzie można ponownie jej otworzyć.
Wskazówka
Jeśli przedmiot dotarł, lecz chcesz go zwrócić w zamian za zwrot pieniędzy, musisz anulować sprawę dotyczącą nieotrzymania przedmiotu i otworzyć prośbę o zwrot.