W większości przypadków wstrzymane środki są dostępne po potwierdzeniu, że zamówienie dotarło do kupującego, lub gdy sprawa zostanie rozstrzygnięta na korzyść sprzedawcy w przypadku sporu. Śledzenie przesyłki pozwala nam potwierdzić, że kupujący otrzymał przedmiot. Aby szybciej otrzymać środki, wyślij przedmiot i podaj numer przesyłki w czasie zadeklarowanym na wysłanie przesyłki.
Aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji na eBay i zachować zgodność z przepisami, czasami wstrzymujemy środki zgodnie z Warunkami Usług Płatności - otwiera się w nowym oknie lub nowej karcie, na przykład jeśli dla transakcji zostaną otwarte sprawa lub spór, jeśli kupujący zgłasza problem z zamówieniem, jeśli Twoje konto zostanie objęte ograniczeniem lub jest zawieszone, jeśli masz zadłużenie wobec eBay lub jeśli jesteś nowym sprzedawcą lub rzadko sprzedajesz na eBay. Jeśli Twoje środki zostaną wstrzymane z jakiegokolwiek powodu, powiadomimy Cię o tym i w zależności od przyczyny możemy poprosić Cię o podanie dodatkowych informacji, aby rozwiązać problem.
Są trzy rodzaje wstrzymania środków: wstrzymanie środków z transakcji, wstrzymanie środków z powodu sporu dla płatności oraz wstrzymanie wypłat.
Aby sprawdzić oczekiwany termin udostępnienia płatności, przejdź do zakładki Płatności - otwiera się w nowym oknie lub karcie w Panelu Sprzedawcy lub sekcji Płatności - otwiera się w nowym oknie lub karcie na stronie Mój eBay.
Wstrzymanie środków z transakcji
Wstrzymanie środków z transakcji ma miejsce, gdy wstrzymujemy środki z płatności związanej z określoną transakcją kupującego. Wstrzymane środki możemy wykorzystać, aby zwrócić kupującemu pieniądze za tę transakcję.
Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo wstrzymania środków z transakcji, zalecamy wysyłanie przedmiotu w dniu, w którym kupujący za niego zapłaci, a także przestrzeganie dobrych praktyk w zakresie wysyłki, takich jak dodawanie do zamówienia informacji o śledzeniu przesyłki.
Wskazówka
Jeśli wstrzymamy Twoje środki, sprawa zazwyczaj zostanie rozstrzygnięta w ciągu 30 dni. W szczególnych okolicznościach może to potrwać dłużej. W przypadku większości zamówień dodanie informacji o śledzeniu przesyłki może przyspieszyć otrzymanie środków.
Możemy wstrzymać środki z transakcji w zależności od Twojego statusu sprzedawcy, zmian statusu Twojego konta lub innych czynników, które bierzemy pod uwagę w trosce o bezpieczeństwo rynku we wszystkich kategoriach, bez względu na to, czy transakcja jest objęta Gwarancją zwrotu pieniędzy eBay:
- W przypadku nowych lub rzadko zawierających transakcje sprzedawców środki z transakcji będą wstrzymywane, gdy zdobywają oni wiedzę na temat najlepszych praktyk w zakresie sprzedaży. Dzięki temu sprzedawcy budują swoją pozycję i wypracowują historię pomyślnie zrealizowanych zamówień na eBay. Nowi sprzedawcy zwykle otrzymują środki w ciągu 14 dni, choć czasem może to potrwać dłużej.
- W przypadku sprzedawców, którzy wcześniej mieli ograniczone lub zawieszone konto, środki z transakcji będą wstrzymywane jeszcze przez 30 dni po zniesieniu ograniczenia lub zawieszenia konta, aby potwierdzić, że przedmioty zostały pomyślnie dostarczone.
- W przypadku drogich przedmiotów środki z transakcji mogą być wstrzymywane przez maksymalnie 30 dni, aby upewnić się, że kupujący nie ma żadnych problemów z zamówieniem.
- W przypadku nietypowych schematów sprzedaży środki z transakcji mogą być wstrzymywane i zwolnione dopiero 3 dni po potwierdzeniu dostawy albo 30 dni po złożeniu zamówienia.
- W przypadku sprawdzania autentyczności przedmiotów środki z transakcji mogą być wstrzymywane przez maksymalnie 30 dni do momentu potwierdzania autentyczności przedmiotów sprzedanych za pomocą programu Weryfikacja Autentyczności eBay.
Wstrzymanie środków z powodu sporu dla płatności
Wstrzymanie środków z powodu sporu dla płatności ma miejsce, gdy wstrzymujemy środki, ponieważ kupujący zgłosił problem, niezależnie od tego, czy transakcja jest objęta Gwarancją zwrotu pieniędzy eBay.
Na przykład, jeśli kupujący zgłosi, że przedmiot nie dotarł lub że otrzymany przedmiot znacząco różni się od opisu w ofercie sprzedaży, wstrzymujemy środki do czasu rozpatrzenia i zamknięcia sprawy. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat najlepszych sposobów unikania i rozwiązywania problemów z kupującymi.
Wstrzymane środki możemy wykorzystać, aby zwrócić kupującemu pieniądze za tę transakcję.
Wstrzymanie wypłat
Wstrzymanie wypłat ma miejsce, gdy wstrzymujemy środki płatne na rzecz konkretnego sprzedawcy i zazwyczaj wymaga wykonania przez niego dodatkowego działania na koncie.
- Wstrzymanie środków związane z rejestracją: możemy wstrzymać wypłatę, jeśli stwierdzimy rozbieżność z informacjami podanymi podczas rejestracji. Jeśli na Twoje konto zostanie nałożone ograniczenie, powiadomimy Cię o tym, prosząc o podanie dodatkowych informacji. Aby dowiedzieć się więcej o sposobach weryfikacji tożsamości, przeczytaj nasz artykuł o rejestracji sprzedawcy.
- Wstrzymanie środków związane z zachowaniem zgodności z przepisami: w serwisie eBay stosujemy zasady i procedury, aby chronić kupujących i sprzedawców i jednocześnie zachować zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku wstrzymania wypłat lub ograniczenia konta w związku z zachowaniem zgodności z przepisami powiadomimy Cię o tym i możemy poprosić o podanie dodatkowych informacji.
- Wstrzymanie środków związane z wynikami: wstrzymujemy wypłaty, jeśli stwierdzimy nietypową aktywność na koncie, na przykład wzrost liczby roszczeń klientów, nagłą zmianę działań w zakresie sprzedaży, opóźnione dostawy lub negatywne opinie kupujących.
- Nieprawidłowa forma płatności: możemy wstrzymać wypłaty, jeśli nie będziemy mogli pobrać opłat za sprzedaż i innych kosztów z Twoich zapisanych form płatności. W tym przypadku musisz dodać inną formę płatności.