Co zrobić w przypadku nieotrzymania przedmiotu?

W tym artykule
	Sprawdź informacje o dostawie przedmiotu Powiadom sprzedawcę, że przedmiot nie dotarł Jak zamknąć prośbę

Jeśli przedmiot nie został dostarczony, masz kilka możliwości rozwiązania problemu.

Sprawdź informacje o dostawie przedmiotu

Jeśli przedmiot jeszcze nie dotarł, może to oznaczać, że jeszcze jest w drodze, dlatego najpierw sprawdź informacje o dostawie. Informacje o dostawie znajdują się w Historii zakupów. Będzie tam widoczna spodziewana data dostawy, a także adres, na który został wysłany przedmiot.

Upewnij się, że adres dostawy jest prawidłowy – jeśli adres podany przez Ciebie na stronie realizacji transakcji jest nieprawidłowy, wybierz opcję Skontaktuj się ze sprzedawcą na stronie z informacjami o dostawie zamówienia i sprawdź, czy będzie on mógł anulować zamówienie. Sprzedawca może wtedy ponownie wystawić przedmiot, aby umożliwić Ci jego ponowne kupienie i podanie prawidłowego adresu. Jeśli sprzedawca już wysłał przedmiot, zmiana adresu dostawy nie będzie możliwa. Jeśli to możliwe, spróbuj odebrać paczkę pod adresem podanym na etapie realizacji transakcji.

Powiadom sprzedawcę, że przedmiot nie został dostarczony

Jeśli upłynęła już szacowana data dostawy, a zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone, powiadom sprzedawcę. Masz 30 dni po szacowanej dacie dostawy na poinformowanie sprzedawcy, że zamówienie nie zostało dostarczone.

Gdy poinformujesz sprzedawcę o wystąpieniu problemu będzie on miał 3 dni robocze na podanie zaktualizowanych informacji o dostawie, zaproponowanie Ci innego przedmiotu lub przyznanie zwrotu pieniędzy.

Jeśli informacje o śledzeniu przesyłki wykażą, że zamówiony przedmiot został dostarczony po otworzeniu prośby dotyczącej nieotrzymania przedmiotu, zarówno Ty, jak i sprzedawca otrzymacie wiadomości e-mail z powiadomieniem. Twoja prośba zostanie automatycznie zamknięta w ciągu kolejnych 24 godzin. Nadal możesz poprosić nas o pomoc, zanim sprawa zostanie automatycznie zamknięta.

Jeśli sprzedawca zaproponuje Ci zwrot pieniędzy

Jeśli sprzedawca oferuje zwrot pieniędzy, będzie miał 2 dni robocze na wysłanie zwrotu pieniędzy. Gdy sprzedawca zwróci pieniądze, otrzymasz e-mail z powiadomieniem. Pieniądze zostaną zwrócone na Twoją oryginalną formę płatności. Zazwyczaj ich zaksięgowanie trwa od 3 do 5 dni roboczych.

Jak zamknąć prośbę

Jeśli po otwarciu sprawy otrzymasz przedmiot, możesz ją zamknąć. W tym celu:

Upewnij się, że chcesz zamknąć prośbę, ponieważ jej ponowne otworzenie nie będzie możliwe.

Dowiedz się więcej o Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay.