Jeśli zapłaciłeś(łaś) inaczej niż poprzez PayPal, sprawę możesz otworzyć w terminie od 10 do 45 dni od daty zakupu.
Otwórz sprawę w tym serwisie eBay, w którym kupiłeś(łaś) przedmiot.
Sprzedawca ma 10 dni na odpowiedź.
Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty zakończenia transakcji.
Jeśli sprawa nie zostanie rozstrzygnięta, sprzedawca zostanie zgłoszony naszemu zespołowi ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.
Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 60 dni, zamkniemy ją automatycznie, a sprzedawca nie zostanie zgłoszony naszemu zespołowi ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.
Jeśli sprawa zostanie zamknięta przez Ciebie lub przez nas, nie możesz otworzyć jej ponownie.
Poniższe kroki dotyczą sporów w Centrum rozstrzygania eBay
3. Kontaktujemy się ze sprzedawcą
Gdy otworzysz spór (sprawę), powiadomimy o tym sprzedawcę. Przez 14 kolejnych dni będziemy przypominać mu o konieczności skontaktowania się z Tobą.
W większości przypadków komunikacja pozwala rozwiązać sprawę, zanim podejmiesz dalsze działania
4. Sprzedawca odpowiada
Sprzedawca ma 10 dni na udzielenie odpowiedzi, a gdy odpowie, otrzymasz powiadomienie e-mail.
Sprzedawca ma dostępnych kilka opcji odpowiedzi.
Problem
Możliwe odpowiedzi sprzedawcy
Nie otrzymałem przedmiotu
Chcę się skontaktować z kupującym, aby rozwiązać tę sprawę. Sprzedawca może przesłać Ci wiadomość.
Nie otrzymałem płatności lub nie została ona jeszcze rozliczona. Możesz przekazać sprzedawcy informacje o formie płatności.
Przedmiot został już wysłany. Jeśli przedmiot został już wysłany, sprzedawca może podać Ci szczegółowe dane o wysyłce.
Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może zaoferować zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie pieniędzy.
Sprzedawca może w ogóle nie odpowiedzieć. Jeśli nie odpowie, możesz zamknąć sprawę i zgłosić go do działu Zaufania i Bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6. Zamknij sprawę.
Przedmiot nie odpowiada opisowi
Chcę się skontaktować z kupującym, aby rozwiązać tę sprawę. Sprzedawca może przesłać Ci wiadomość.
Chcę zaproponować kupującemu pełny zwrot pieniędzy. Sprzedawca może zaoferować zwrot wszystkich otrzymanych od Ciebie pieniędzy.
Sprzedawca może w ogóle nie odpowiedzieć. Jeśli nie odpowie, możesz zamknąć sprawę i zgłosić go do działu Zaufania i Bezpieczeństwa. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 6. Zamknij sprawę.
5. Kontynuuj komunikację ze sprzedawcą
Do momentu rozstrzygnięcia sprawy lub upłynięcia 60 dni.
Gdy sprzedawca odpowie, możesz komunikować się z nim bezpośrednio poprzez Centrum rozstrzygania aż do rozwiązania problemu lub zamknąć sprawę bez rozwiązania problemu.
6. Zamknij spór
Zaloguj się do Centrum rozstrzygania.
Wybierz jedną z następujących opcji, aby zamknąć spór (sprawę).
Opcja
Co się stanie teraz
Moje problemy zostały rozwiązane. Chcę zamknąć tę sprawę.
Problem jest uznawany za rozwiązany, jeśli otrzymałeś przedmiot i odpowiada on opisowi lub jeśli otrzymałeś zwrot pieniędzy.
Moje problemy nie zostały rozwiązane. Chcę zgłosić tego sprzedającego do działu Zaufania i Bezpieczeństwa serwisu eBay.
Zostanie powiadomiony dział ds. Zaufania i Bezpieczeństwa. Może on podjąć odpowiednie działania, które obejmują: ograniczenie lub zawieszenie konta sprzedawcy, anulowanie oferty sprzedaży, przepadek opłat, zmiany terminów wymagalności opłat z tytułu sprzedaży, utrata statusu SuperSprzedawcy lub zgłoszenie sprawy organom ścigania.
Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty zakupu.
Jeśli zamkniesz sprawę lub zostanie ona zamknięta automatycznie po upływie 60 dni, nie możesz otworzyć jej ponownie ani też otworzyć nowej sprawy dla tego samego zakupu.
W przypadku automatycznego zamknięcia sprawy sprzedawca nie jest automatycznie zgłaszany do naszego działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa.
7. Wystaw opinię
Gdy zamkniesz sprawę, wystaw opinię dotyczącą tej transakcji. Bądź uczciwy, sprawiedliwy i trzymaj się faktów.
Więcej informacji o tym procesie
Pytanie
Odpowiedz
Kiedy mogę otworzyć spór (sprawę)?
Sprawę możesz otworzyć w terminie od 10 do 45 dni od daty zakupu w przypadku płatności innych niż PayPal.
Co robić, jeśli za przedmiot zapłaciłem poprzez PayPal?
Ile czasu ma sprzedawca na odpowiedź, gdy otworzę sprawę?
Sprzedawca musi odpowiedzieć w ciągu 10 dni od chwili otrzymania naszego powiadomienia o sprawie.
Co się stanie, jeśli stwierdzę, że problem nie został rozwiązany lub jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 10 dni?
Jeśli sprzedawca nie odpowie, możesz zamknąć sprawę. Informacje o nierozwiązanej sprawie zostaną przekazane do działu ds. Zaufania i Bezpieczeństwa, który może podjąć różne działania względem konta sprzedawcy.
Poniższe kroki dotyczą sporów w Centrum rozstrzygania eBay