Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Programy ochrony kupujących

Jeśli przy zakupie wystąpią problemy, zalecamy zgłoszenie sprawy o nieotrzymanie przedmiotu lub niezgodność z opisem.

Nazwa procesu Kiedy należy z niego skorzystać Co obejmuje

Sprawa o nieotrzymanie przedmiotu lub niezgodność z opisem

Jeśli nie otrzymasz towaru lub towar jest niezgodny z opisem. Skorzystaj z Centrum rozstrzygania eBay w przypadku płatności innej niż poprzez PayPal.

Przy pomocy Centrum rozstrzygania ułatwiamy komunikację ze sprzedawcą. Wprowadzone tam informacje są dostępne dla Ciebie, sprzedawcy i obsługi klienta eBay.

Program ochrony kupujących PayPal

W przypadku płatności poprzez konto PayPal, skorzystaj z Centrum rozstrzygania PayPal.

Jak korzystać z programów ochrony: krok po kroku

Większość problemów możesz rozwiązać, komunikując się bezpośrednio ze sprzedającym jeszcze zanim skorzystasz z powyższego procesu. Zalecamy następujące kroki:

Co zrobić Szczegóły Kiedy

1. Sprawdź ofertę sprzedaży .

Przejrzyj warunki sprzedaży określone przez sprzedawcę (jeśli są dostępne), opis przedmiotu oraz warunki wysyłki i płatności. Czy sprzedawca miał wystarczająco dużo czasu na otrzymanie i potwierdzenie płatności?

Pierwsze 10 dni po zakupie

2. Wyślij wiadomość e-mail do sprzedawcy.

Jeśli nadal się niepokoisz, wyślij e-maila z pytaniami do sprzedawcy. Jeśli nie masz jego adresu e-mail, wyszukaj go lub kliknij łącze "Zadaj pytanie" na stronie aukcji.

Pierwsze 10 dni po zakupie

3. Sprawdź filtry antyspamowe w programie pocztowym i poszukaj w nich wiadomości od sprzedawcy.

Możliwe, że sprzedawca wysłał e-maila, ale filtry antyspamowe blokują jego wiadomości.

Pierwsze 10 dni po zakupie

4. Sprawdź swoje informacje kontaktowe.

Możliwe, że sprzedawca wysłał e-maila, ale Twoje informacje kontaktowe są niepoprawne. Sprawdź, czy adres e-mail podany w Mój eBay > Konto > Informacje osobiste jest poprawny.

Pierwsze 10 dni po zakupie

5. Zadzwoń do sprzedawcy.

Poproś o informacje kontaktowe sprzedawcy i zadzwoń do niego.

W dowolnej chwili po powyższych krokach

6a. Zgłoś sprawę w Centrum rozstrzygania eBay,

LUB

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu bezpośrednio ze sprzedawcą, otwórz sprawę w Centrum rozstrzygania eBay.

Uwaga: Sprawę możesz otworzyć tylko w tym serwisie eBay, w którym dokonałeś(łaś) zakupu.

Od 10 do 45 dni po zakupie

6b. Zgłoś sprawę w systemie PayPal, jeśli zapłaciłeś(łaś) poprzez PayPal.

Jeśli zapłaciłeś(łaś) poprzez PayPal, zgłoś roszczenie w Centrum rozstrzygania PayPal. Twój zakup może być objęty ochroną kupujących PayPal.

Aby móc zgłosić roszczenie w ramach ochrony kupujących PayPal, musisz mieć zweryfikowane konto PayPal. Jeśli zapłaciłeś(łaś) poprzez PayPal bez rejestracji konta PayPal, poprosimy Cię najpierw o jego założenie.

Pierwsze 180 dni po płatności

7. Skontaktuj się z firmą obsługującą kartę kredytową (jeśli zapłaciłeś(łaś) kartą).

Skontaktuj się z firmą obsługującą kartę kredytową - firmy te zwykle zapewniają pewną ochronę tożsamości i zakupów.

Uwaga: Jeśli zapłaciłeś(łaś) kartą kredytową poprzez PayPal, zgłoś sprawę najpierw w systemie PayPal.

Pierwsze 45 dni po zakupie

8. Wystaw opinię

Gdy otworzysz sprawę (spór), wystaw uczciwą i rzetelną opinię o transakcji, aby inni mogli zapoznać się z Twoimi doświadczeniami.

Gdy zamkniesz sprawę, wystąp o zwrot pieniędzy w ramach programu ochrony kupujących, do 60 dni po zakupie.

Uwaga: Jeśli kupujesz jako użytkownik-gość, Twoje zakupy mogą być objęte ochroną kupujących PayPal dopiero, gdy zarejestrujesz konto. Ponadto roszczenia należy zgłaszać w ciągu 180 dni od daty płatności PayPal.

Skontaktuj się z obsługą klienta

Jeśli w Pomocy nie ma tematów, których szukasz, zadaj pytanie.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi