Sprzedawcy mają obowiązek dokończenia transakcji z kupującym. Jednak rozumiemy, że mogą zaistnieć pewne okoliczności, w których konieczne będzie anulowanie transakcji.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie, wykonując poniższe instrukcje. Gdy anulujesz zamówienie, powiadomimy kupującego, a jeśli kupujący już zapłacił za przedmiot, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Jak anulować zamówienie w Panelu sprzedawcy lub w sekcji Sprzedane na stronie Mój eBay:

W Panelu sprzedawcy przejdź do Zamówień lub na stronie Mój eBay przejdź do sekcji Sprzedane.
Znajdź zamówienie, które chcesz anulować, i w sekcji Więcej działań wybierz opcję Anuluj to zamówienie.
Wybierz powód anulowania i kliknij Kontynuuj, by zakończyć proces. Kod przyczyny anulowania zamówienia „kupujący nie zapłacił” będzie dostępny, jeśli zamówienie będzie się kwalifikować do użycia tej opcji. Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z brakiem płatności za przedmiot.

Co się stanie, jeśli kupujący poprosi o anulowanie zamówienia?

Jeśli otrzymasz powiadomienie od eBay, że kupujący poprosił o anulowanie zamówienia, masz 3 dni na zaakceptowanie lub odrzucenie prośby.

Jeśli kupujący wyśle wiadomość, prosząc o anulowanie transakcji, możesz ją anulować w Panelu sprzedawcy lub w sekcji Sprzedane na stronie Mój eBay, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi powyżej.

Co się stanie po anulowaniu zamówienia?

Twój przedmiot zostanie automatycznie wystawiony ponownie, chyba że zdecydujesz inaczej. Jeśli nie chcesz, aby przedmiot został ponownie wystawiony, usuń zaznaczenie pola Wystaw ponownie po anulowaniu na etapie anulowania zamówienia.

Jeśli anulujesz zamówienie, ponieważ kupujący nie dokonał zapłaty, wszelkie opinie wystawione przez kupującego zostaną usunięte i nie wpłyną na Twoje wyniki w odniesieniu do standardów dla sprzedawcy.

Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach dotyczących anulowania zamówienia.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi