Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Jak sprzedawcy mogą anulować zamówienie

 

Sprzedawcy mają obowiązek dokończenia transakcji z kupującym. Jednak rozumiemy, że mogą zaistnieć pewne okoliczności, w których konieczne będzie anulowanie transakcji.

Możesz anulować zamówienie do 30 dni od daty sprzedaży, nawet jeśli kupujący już dokonał płatności. Kupujący nadal będzie mógł wystawić Ci opinię, chyba że anulujesz zamówienie z powodu braku płatności za przedmiot ze strony kupującego.

Możesz anulować zamówienie, jeśli:

W przypadku włączenia opcji Brak zapasów:

  • Kupujący prosi o anulowanie zamówienia przed wysyłką przedmiotu

  • Masz mniej przedmiotów w magazynie, niż Ci się wydawało

  • Kupujący kupił przedmiot, podając niewłaściwy adres wysyłkowy

  • Od daty zakupu upłynęły 4 dni kalendarzowe, a kupujący nie dokonał zapłaty. Opcję umożliwiającą anulowanie zobaczysz tylko wtedy, gdy zamówienie się do tego kwalifikuje

Niektóre anulowane zamówienia mogą powodować problemy i wpływać na Twój status sprzedawcy.

Nie będziesz mieć możliwości anulowania zamówienia, jeżeli:

  • Przedmiot został wysłany

  • Kupujący zgłosił, że przedmiot nie dotarł, lub wystąpił o zwrot

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie, wybierając poniższy przycisk. Gdy anulujesz transakcję, powiadomimy o tym kupującego. Jeśli kupujący zdążył już opłacić zamówienie, otrzyma zwrot pieniędzy.

Jak anulować zamówienie w Panelu sprzedawcy lub w sekcji Sprzedane na stronie Mój eBay:
  1. W Panelu sprzedawcy przejdź do Zamówień lub na stronie Mój eBay przejdź do sekcji Sprzedane.

  2. Znajdź zamówienie, które chcesz anulować, i w sekcji Więcej działań wybierz opcję Anuluj to zamówienie.

  3. Wybierz powód anulowania i kliknij Kontynuuj, by zakończyć proces.

Co się stanie, jeśli kupujący poprosi o anulowanie zamówienia?

Jeśli kupujący wyśle prośbę o anulowanie, będziesz mieć 3 dni na jej zaakceptowanie lub odrzucenie.

Jeśli kupujący wyśle wiadomość, prosząc o anulowanie transakcji, możesz ją anulować w Panelu sprzedawcy lub w sekcji Sprzedane na stronie Mój eBay, postępując zgodnie z instrukcjami podanymi powyżej.

Co się stanie po anulowaniu zamówienia?

Twój przedmiot zostanie automatycznie wystawiony ponownie, chyba że zdecydujesz inaczej. Jeśli nie chcesz, aby przedmiot został ponownie wystawiony, usuń zaznaczenie pola Wystaw ponownie po anulowaniu na etapie anulowania zamówienia.

Jeśli anulujesz zamówienie, ponieważ kupujący nie dokonał zapłaty, wszelkie opinie wystawione przez kupującego zostaną usunięte i nie wpłyną na Twoje wyniki w odniesieniu do standardów dla sprzedawcy.

Nadużywanie możliwości anulowania nieopłaconych zamówień

Zaległe płatności za przedmioty są zaznaczane na koncie kupującego i mogą prowadzić do podjęcia przeciwko niemu działań. Dlatego sprzedawcy nie powinni nieuczciwie anulować zamówienia, podając za powód brak zapłaty ze strony kupującego, bo może to prowadzić do podjęcia przeciwko nim działań. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z pełną treścią naszych zasad.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi