Pomoc
Pomoc
Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Anulowanie transakcji

 

Jeśli nie możesz sfinalizować transakcji sprzedaży przedmiotu z kupującym – na przykład dlatego, że przedmiot uległ uszkodzeniu, masz mniej przedmiotów w magazynie niż myślałeś(łaś) lub kupujący podał nieprawidłowy adres dostawy podczas składania zamówienia – możesz anulować transakcję.

Jak anulować transakcję

Aby anulować transakcję, kliknij łącze poniżej. Gdy anulujesz transakcję, powiadomimy o tym kupującego. Jeśli kupujący zdążył już opłacić zamówienie, otrzyma zwrot pieniędzy.

Anulowanie transakcji

Możesz także anulować transakcję na stronie Mój eBay. Możesz anulować transakcję do 30 dni od daty sprzedaży, nawet jeśli kupujący już zapłacił. Czasami anulowanie transakcji może spowodować problem i może mieć wpływ na Twój poziom obsługi. Kupujący nadal będzie mógł wystawić Ci opinię dotyczącą transakcji.

Jak anulować transakcję na stronie Mój eBay
  1. Przejdź do sekcji Sprzedane.

  2. Znajdź transakcję, którą chcesz anulować, i w menu Wyświetl szczegóły zamówienia wybierz Anuluj zamówienie.

  3. Wybierz przyczynę anulowania, a następnie wybierz Zatwierdź.

  4. Wybierz Wyślij zwrot pieniędzy, aby dokończyć proces.

Wskazówka: Sprzedawca może anulować transakcję w ciągu 30 dni po sprzedaży, nawet jeśli kupujący już zapłacił.

Kiedy anulować transakcję

Możesz anulować transakcję, o ile:

  • Jeszcze nie wysłałeś(łaś) przedmiotu.

  • Kupujący nie poprosił nas o pomoc, z powodu nieotrzymania przedmiotu.

  • Nie otworzyłeś(łaś) sprawy o zaległą płatność.

Co się stanie po anulowaniu transakcji

Jeśli kupujący zapłacił w systemie PayPal, zostanie automatycznie przyznany pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli kupujący użył innej formy płatności, poprosimy go o potwierdzenie otrzymania zwrotu pieniędzy, zanim będzie można zamknąć procedurę anulowania transakcji.

Gdy kupujący otrzyma zwrot pieniędzy, Ty otrzymasz zwrot prowizji od sprzedaży.

Więcej informacji o zwrotach pieniędzy znajdziesz na stronie poświęconej zwracaniu pieniędzy kupującemu.

Kupujący poprosił o anulowanie

Jeśli kupujący chce anulować zamówienie, będzie musiał wysłać do Ciebie prośbę o anulowanie.

Po otrzymaniu prośby masz 3 dni, aby się zgodzić lub odmówić. Jeśli zgodzisz się na anulowanie zamówienia, a kupujący już zapłacił za przedmiot, masz 10 dni na zwrot pieniędzy. Jeśli nie zwrócisz pieniędzy w ciągu 10 dni, kupujący może zgłosić roszczenie w ramach Gwarancji zwrotu pieniędzy eBay.

Gdy zwrócisz pieniądze kupującemu po zaakceptowaniu prośby o anulowanie transakcji, automatycznie ponownie wystawimy Twój przedmiot. Jeśli nie chcesz, aby przedmiot został ponownie wystawiony, usuń zaznaczenie pola Wystaw ponownie po anulowaniu na etapie przyznawania zwrotu pieniędzy.

Gdy kupujący anuluje transakcję, nie może wystawić Ci negatywnych lub neutralnych opinii ani niskich ocen szczegółowych.

Otrzymanie zwrotu prowizji od sprzedaży

Po zakończeniu procesu anulowania zamówienia otrzymasz zwrot prowizji od sprzedaży.

Jeśli kupujący zapłacił w systemie PayPal, zwrot pieniędzy zostanie zamknięty po zaksięgowaniu środków na jego koncie. Jeśli kupujący zapłacił w inny sposób, zwrot pieniędzy zostanie uznany za zakończony, gdy otrzymamy potwierdzenie otrzymania zwrotu środków.

W ciągu 7–10 dni od zakończenia procesu zwrotu pieniędzy otrzymasz od nas zwrot prowizji od sprzedaży. Dowiedz się więcej o zwrotach prowizji od sprzedaży.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi