Przejdź do głównej treści
Pomoc
Pomoc

Indeks od A do Z

Słowniczek eBay

Skróty eBay

Aktualności
dla sprzedawców

Strefa Sprzedawcy

Przeszukaj Pomoc Przeszukaj Pomocporady
Wpisz szukane słowo

Jak anulować transakcję

Jeśli nie możesz sfinalizować transakcji, możesz ją anulować w Centrum rozstrzygania i otrzymać zwrot prowizji od ceny końcowej.

Powodem anulowania może być np. utrata lub uszkodzenie przedmiotu, błąd przy wystawianiu aukcji lub brak możliwości finalizacji transakcji.

Gdy anulujesz transakcję:

  • Nie podejmujemy działań przeciwko kupującemu.

  • Anulowana transakcja może negatywnie wpłynąć na ocenę Twoich standardów obsługi, jeśli wybrany powód wykaże brak zapasu towaru lub jego niedostępność lub brak możliwości jego wysyłki. Więcej o standardach obsługi

Uwaga Jeśli coś sprzedasz i nie otrzymasz zapłaty, sprawdź, co zrobić, gdy kupujący nie zapłacił.

1. Skontaktuj się z kupującym

2. Anuluj transakcję w Centrum rozstrzygania

  2. W lewym menu kliknij Sprzedane i odszukaj sprzedany przedmiot.

  3. Kliknij menu obok przedmiotu i wybierz opcję Rozwiąż problem.

  4. Wybierz opcję Sprzedałem przedmiot i chcę anulować transakcję, a następnie kliknij Kontynuuj.

  5. Zaloguj się do formularza Anuluj transakcję.

  6. Jeśli nr przedmiotu nie jest podany, wpisz go i kliknij Kontynuuj.

  7. Podaj przyczynę, dla której chcesz anulować transakcję i kliknij Kontynuuj.

Uwaga Ważne informacje

  • Sprawę taką możesz otworzyć w ciągu 45 dni od daty sprzedaży.

  • Sprawę musisz otworzyć w tym serwisie eBay, w którym został sprzedany przedmiot.

  • Kupujący ma 7 dni na odpowiedź.

  • Jeśli nie odpowie w ciągu 7 dni, możesz zamknąć sprawę.

  • Otrzymasz wtedy zwrot prowizji od ceny końcowej.

  • Musisz zamknąć sprawę w ciągu 60 dni od daty transakcji.

  • Jeśli kupujący zgodzi się na anulowanie, prowizję zwrócimy na Twoje konto sprzedającego.

  • Jeśli nie zamkniesz sprawy w ciągu 60 dni od daty transakcji, zamkniemy ją automatycznie i nie otrzymasz zwrotu prowizji.

  • Zamkniętej sprawy nie można otworzyć ponownie.

Sprawdź, jak rozwiązywać problemy z transakcjami w Centrum rozstrzygania

3.  Kontaktujemy się z kupującym, a kupujący odpowiada

  • Skontaktujemy się z kupującym zaraz po tym, jak otworzysz sprawę.

  • Kupujący ma 7 dni na odpowiedź od chwili otwarcia sprawy.

  • Kupujący może się zgodzić na anulowanie transakcji lub odrzucić Twoją prośbę.

  • Jeśli nie odpowie w ciągu 7 dni, możesz zamknąć sprawę.

  • Otrzymasz wtedy zwrot prowizji od ceny końcowej.

4. Zamknij sprawę

  2. Wybierz sprawę, którą chcesz zamknąć.

  3. Wybierz jedną z następujących opcji:

    • Pomyślnie sfinalizowałem tę transakcję z kupującym.

    • Chcę zakończyć komunikację z kupującym.

  4. Wprowadź komentarze końcowe i kliknij Zamknij sprawę.

Uwaga Ważne informacje 

  • Do 60 dni od daty sprzedaży.

  • Jeśli zamkniesz sprawę lub upłynie 60 dni lub zamkniemy ją automatycznie, nie możesz otworzyć jej ponownie ani też otworzyć nowej sprawy dla tej samej transakcji.

Gdy Twoja sprawa zostanie zamknięta

  • Jeśli kupujący zgodził się anulować transakcję lub nie odpowiedział, w ciągu 7-10 dni roboczych od zamknięcia sprawy na Twoje konto sprzedającego zwrócimy prowizję od ceny końcowej.

  • Aby wypłacić pieniądze ze zwrotu prowizji, poproś o zwrot pieniędzy.

Kontakt z nami

Masz pytanie? Napisz do nas

 Kontakt z nami

Zapytaj użytkowników

Uzyskaj pomoc w Centrum odpowiedzi

Pokrewne tematy Pomocy