DELAI DE RETRACTATION ET RETOUR
Pour tout retour ou réclamation, il est obligatoire de prendre contact avec notre service client préalablement par téléphone au 04 89 99 52 02 ou par mail à l'adresse serviceclient@universpara.com. Tout retour sans autorisation préalable sera refusé.
En application des dispositions de l'article L.121-20 du code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas.
Les frais de retour restent à votre charge. Ces derniers devront être retournés complets, en état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la facture et doivent permettre leur remise en vente effective. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.
Le produit et la réclamation seront à retourner à :
UNIVERSPARA
Service retour
30 boulevard des ferrières
83490 LE MUY
Conformément à l'article L.121-20-1 du code de la Consommation, le ou les produits retournés vous seront remboursés dans les 14 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.
Ce remboursement se fera soit par virement bancaire, soit sous forme davoir valable une année à dater de son édition, sur notre site, au choix du client.
Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quelque soit le motif de retour.
A noter: en cas de retour abusif ou répétitif constaté, Universpara.com se réserve le droit de bloquer toute commande ultérieure par bloquage du compte client et des éléments de facturation associés. En cas de colis déposé en point relais non réclamé une somme forfaitaire de 4,99€ ttc sera déduite du remboursement de la commande.
En cas de colis en livraison à domicile en retour pour adresse inexacte ou incomplète une somme forfaitaire de 5,99€ ttc sera déduite du remboursement de la commande. De même, en cas de retour d'un colis pour une raison autre qu'une déterioration des produits ou une erreur de nos services une somme forfaitaire de 5,99€ttc sera déduite du remboursement de la commande.
Produits exclus du droit de rétractation: Pour des raisons dhygiène et de protection de la santé, sont exclus du droits de rétractation tous les produits issus et liés à la cosmétique et lhygiène de la personne (maquillage, crème, vernis, gel douche, shampoing, etc), ainsi que tous les produits nécessitant des conditions de conservation particulière (type pro biotiques par exemple).
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Universpara sera dégagé de toute responsabilité.
Mon colis est endommagé lors de sa réception ou non conforme à ma commande
Si malgré tout le soin et les précautions apportés à la préparation et à lemballage de votre colis, votre commande nétait pas conforme à vos attentes (produits endommagés lors du transport ou défectueux, erreurs sur les produits envoyés
), nous vous prions par avance daccepter nos excuses. La marche à suivre est très simple :
1/ Vous prenez une photo du colis, et des produits endommagés que vous nous adressez par mail à serviceclient@universpara.com en nous rappelant vos coordonnées complètes et la référence de votre commande.
2/ Nous vous recontactons sous 48 h (Hors Week-end et jours fériés) pour envisager la solution la plus appropriée selon votre cas.
Nous prenons en charge les frais de retours si votre colis est endommagé ou non conforme à votre commande initiale par remboursement dès réception de votre colis dans nos locaux.
Je souhaite un échange/ un remboursement
Vous nous renvoyez vos produits neufs, dans leur emballage dorigine, sous 14 j. (hors délais spéciaux), par la Poste, sans oublier de nous joindre un courrier avec la référence de votre commande et le motif du retour. Dès réception de votre colis nous vous avertissons par mail et traitons votre demande sous 48H (hors Week-end et jours fériés).
Pour un échange
Vous précisez dans votre courrier de retour les produits que vous souhaitez en échange (en étant le plus précis possible, faites un copier /coller de ladresse de la page du produit et préciser les contenances ou coloris).
- Si les produits souhaités sont plus chers que les produits retournés, vous joignez un chèque de complément incluant les 5.99€ de frais de livraison.
- Sils sont moins chers vous indiquez le mode de remboursement souhaité.
Pour un remboursement
Vous nous précisez le mode de remboursement souhaité :
- Par crédit de votre carte bancaire ou compte Paypal si votre achat a été réalisé par ce moyen de paiement. Votre compte est en général crédité sous 48h après la réception de votre retour.
- Par chèque, envoyé à votre adresse de facturation dans un délai postal de 3 à 5 jours dès réception de votre retour.
