Zdjęcie 1 z 2
Customer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
Free US Delivery | ISBN:0073545465
Stan:
“Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
Dostępne: 9
Wysyłka:
Znajduje się w: Mishawaka, Indiana, Stany Zjednoczone
Dostawa:
Szacowana między Śr, 12 cze a Pt, 14 cze do 43230
Zwroty:
Zwrot w ciągu 30 dni. Za wysyłkę zwrotną płaci kupujący. Zobacz szczegóły- aby uzyskać więcej informacji dotyczących zwrotów
Płatności:
Kupuj bez obaw
Informacje o sprzedawcy
- 98,7% opinii pozytywnych
Zarejestrowany jako sprzedawca-firma
Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za wystawienie tej oferty sprzedaży.
Nr przedmiotu eBay: 226040119188
Ostatnia aktualizacja: 29-04-2024 03:44:56 CEST Wyświetl wszystkie poprawkiWyświetl wszystkie poprawki
Parametry przedmiotu
- Stan
- Dobry
- Uwagi sprzedawcy
- “Used book that is in clean, average condition without any missing pages. 100% Money-Back Guarantee.”
- Book Title
- Customer Service Skills for Success Paperback Robert W. Lucas
- ISBN
- 9780073545462
- Subject Area
- Business & Economics
- Publication Name
- Customer Service Skills for Success
- Item Length
- 10.7 in
- Publisher
- Mcgraw-Hill Education
- Subject
- Marketing / General, Customer Relations
- Publication Year
- 2014
- Type
- Textbook
- Format
- Trade Paperback
- Language
- English
- Item Height
- 0.7 in
- Item Width
- 8.6 in
- Item Weight
- 32.1 Oz
- Number of Pages
- 464 Pages
O tym produkcie
Product Information
Recipient of the 2017 Textbook & Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States. Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.
Product Identifiers
Publisher
Mcgraw-Hill Education
ISBN-10
0073545465
ISBN-13
9780073545462
eBay Product ID (ePID)
180367784
Product Key Features
Publication Name
Customer Service Skills for Success
Format
Trade Paperback
Language
English
Subject
Marketing / General, Customer Relations
Publication Year
2014
Type
Textbook
Subject Area
Business & Economics
Number of Pages
464 Pages
Dimensions
Item Length
10.7 in
Item Height
0.7 in
Item Width
8.6 in
Item Weight
32.1 Oz
Additional Product Features
Edition Number
6
LCCN
2013-046975
Lc Classification Number
Hf5415.5.L83 2015
Grade from
College Freshman
Grade to
College Freshman
Table of Content
PART ONE: The Profession Chapter 1: The Customer Service Profession Chapter 2: Contributing to the Service Culture PART TWO: Skills for Success Chapter 3: Verbal Communication Skills Chapter 4: Nonverbal Communication Skills Chapter 5: Listening Skills PART THREE: Building and Maintaining Relationships Chapter 6: Customer Service and Behavior Chapter 7: Service Breakdowns and Service Recovery Chapter 8: Customer Service in a Diverse World Chapter 9: Customer Service via Technology Chapter 10: Encouraging Customer Loyalty
Copyright Date
2015
Target Audience
College Audience
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Opis przedmiotu podany przez sprzedawcę
Informacje o firmie
Better World Books Marketplace, Inc.
Lisa Day
55742 Currant Road
46545 Mishawaka, IN
United States
Oświadczam, że wszystkie moje działania związane ze sprzedażą będą zgodne z wszystkimi przepisami i regulacjami UE.
Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za wystawienie tej oferty sprzedaży.
Nr przedmiotu eBay: 226040119188
Ostatnia aktualizacja: 29-04-2024 03:44:56 CEST Wyświetl wszystkie poprawkiWyświetl wszystkie poprawki
Wysyłka i obsługa
Lokalizacja przedmiotu:
Mishawaka, Indiana, Stany Zjednoczone
Wysyłka do:
Cały świat
Wykluczenia:
Afganistan, Afryka, Albania, Ameryka Południowa, Andora, Anguilla, Antigua i Barbuda, Antyle Holenderskie, Armenia, Aruba, Austria, Azerbejdżan, Azja Południowo-Wschodnia, Bahamy, Bangladesz, Barbados, Belgia, Belize, Bhutan, Białoruś, Bliski Wschód, Bośnia i Hercegowina, Brytyjskie Wyspy Dziewicze, Bułgaria, Chiny, Chorwacja, Cypr, Czarnogóra, Czechy, Dania, Dominika, Dominikana, Estonia, Fidżi, Finlandia, Francja, Gibraltar, Grecja, Grenada, Gruzja, Guam, Guernsey, Gujana Francuska, Gwadelupa, Gwatemala, Haiti, Hiszpania, Holandia, Honduras, Indie, Irlandia, Islandia, Jamajka, Jersey, Kajmany, Kazachstan, Kirgistan, Kiribati, Korea Południowa, Kostaryka, Libia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Macedonia Północna, Malediwy, Malta, Martynika, Mikronezja, Monako, Mongolia, Montserrat, Mołdawia, Nauru, Nepal, Nikaragua, Niue, Norwegia, Nowa Kaledonia, Pakistan, Palau, Panama, Papua-Nowa Gwinea, Polinezja Francuska, Polska, Portugalia, Reunion, Rosja, Rumunia, Saint Kitts i Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent i Grenadyny, Salwador, Samoa Amerykańskie, Samoa Zachodnie, San Marino, Serbia, Sri Lanka, Svalbard i Jan Mayen, Szwajcaria, Szwecja, Słowacja, Słowenia, Tadżykistan, Tonga, Trynidad i Tobago, Turkmenistan, Turks i Caicos, Tuvalu, Ukraina, Uzbekistan, Vanuatu, Wallis i Futuna, Watykan, Wenezuela, Wyspy Cooka, Wyspy Marshalla, Wyspy Salomona, Węgry, Włochy, Łotwa
| Wysyłka i obsługa | Każdy dodatkowy przedmiot | Do | Usługa | Dostawa*Zobacz uwagi o dostawie |
|---|---|---|---|---|
| Bezpłatna wysyłka | Bezpłatnie | Stany Zjednoczone | Economy Shipping | Szacowana między Śr, 12 cze a Pt, 14 cze do 43230 |
| Czas na wysłanie |
|---|
| Zwykle wysyłam przesyłkę w ciągu 2 dni roboczych po otrzymaniu rozliczonej płatności. |
| Podatki |
|---|
| Sprzedawca nalicza podatek od sprzedaży w |
Podatek od sprzedaży dla przedmiotu nr 226040119188
Podatek od sprzedaży dla przedmiotu nr 226040119188
Sprzedawca nalicza podatek od sprzedaży dla przedmiotów wysyłanych do następujących stanów:
| Stan | Stawka podatku od sprzedaży |
|---|
Warunki zwrotów
| Po otrzymaniu przedmiotu skontaktuj się ze sprzedawcą w ciągu | Zwrot pieniędzy zostanie dokonany jako | Wysyłka zwrotna |
|---|---|---|
| 30 dni | Zwrot gotówki | Za wysyłkę zwrotną płaci kupujący |
Kupujący jest odpowiedzialny za opłacenie kosztów wysyłki zwrotnej.
| Szczegóły warunków zwrotów |
|---|
| Zwroty są przyjmowane |
Szczegóły dotyczące płatności
Formy płatności
Zarejestrowany jako sprzedawca-firma
Opinie sprzedawców (4 096 781)
r***j (715)- Opinie wystawione przez kupującego.
Ostatni miesiąc
Zakup potwierdzony
SUPER SELLER!! ACCURATE description; SECURELY packed; FAST delivery! A++
4***4 (349)- Opinie wystawione przez kupującego.
Ostatni miesiąc
Zakup potwierdzony
Quick shipping and book was in great condition. Thanks!
g***a (2)- Opinie wystawione przez kupującego.
Ostatni miesiąc
Zakup potwierdzony
Book arrived on time and as described